Компетентность сотрудников и разная информация на всех каналах

У Альфа банка явно есть проблемы в компетентности сотрудников чата и отделений. И явная путаница в электронных почтах банка, которые нужны для тех или иных целей. Итак по порядку (а в конце текущая нерешенная проблема, которую хотелось бы решить в кратчайшие сроки) 1) После оформления ипотеки по незнанию я закинула денег на ипотечный кредитный счет, хотела сделать досрочку, оказалось это можно сделать только в день платежа. Ну ок, пытаюсь перевести деньги – оказывается с кредитного счета в приложении перевести невозможно. Задав вопрос в чат, мне сказали, что это нужно делать только в отделении. В отделении митино на меня посмотрели круглыми глазами и сказали, что они не делают таких переводов. Только после жалобы, деньги все таки преевели. Первые некомпеитентные сотрудники, которые заставили меня потратить время, деньги, нервы. Ну ок, вопрос решился 2)  После наложения обременения для сокращения ставки по кредиту нужно отправить договор залога им на эл почту. 10.01 в чате уточнила на какую почту надо отправить документы. В чате почту мне дали некорректную (ipoteka-support), 11 числа днем , понимая, что в работу документы должны быть взяты срочно, поскольку это день платежа, а все изменения только в дату платежа производятся, я позвонила в ИЦ, оказалось. Что в чате дали неверную почту … целый день попыток дозвониться в отдел, который уменьшает ставку был почти безрезультатным. И самый прикол – сотрудник ИЦ который все таки смог дозвониться, передал мне что документы они мои не видят во вложении, но если я отправлю им все до 18ч – они изменят ставку в договоре , как положено. Я все отправила и звоню еще раз убедиться, что на этот то раз они видят вложение примерно в 16:15 по Московскому времени. И оператор ИЦ отвечает мне – а они уже не работают! Они на удаленке в уфе, а там уже больше 18:00 … занавес! Это вообще как?     Ну ладно, оператор видимо был некомпетентен … или действительно ваши ипотечники работают до 18.00 своего какого то времени? Что ж не по американскому то?  … ну ладно, вопрос все таки тоже решился, ок 3) А теперь мне нужно внести изменения в состав участников сделки. Я обращалась в отделение Химки 29 декабря, менеджер дала мне адрес почты, куда писать ipoteka-service. Я отправила туда письмо 11 января, приложив сразу необходимые документы для принятия решения. До 20 января ни ответа ни привета, написала повторно, опять тишина.  Сегодня в ИЦ я узнаю, что адрес почты оказывается не тот.  Пересылаю туда! Я не готова ещё месяц ждать, из за некомпетентности ваших сотрудников. Ну сведите адреса в единой базе, они постоянно у вас путаются, куда и что писать! Прошу взять моё заявление на изменение состава и о работать в приоритетом порядке!