Лучшее премиальное обслуживание, но справку по ипотеке будем делать 5 рабочих дней

Добрый день! Накипело, поэтому слушайте. В конце 2020 года Альфа Банк стал в третий раз лучшим премиальным банком по версии какого-то исследователя и на этой телеге они вложились, видимо, в контекстную и прочую рекламу так, что из каждой трубы летело:  "Альфа-банк  - лучшее премиальное обслуживание". Я это запомнил. Я являюсь "премиальным" клиентом, пользуюсь почти всей линейкой продуктов и держу зарплатный проект компании в Альфе. У меня есть персональный менеджер, который за последний год отвечал на мой звонок 1 раз, а перезванивал 2 раза. Звонил ему я не больше 10 раз, ибо быстро смекнул, что смысла в этом нет, тк даже дозвонившись ни одного вопроса он так и не решил. У меня и раньше были вопросы по поводу института этого "персонального" обслуживания, но вот последний кейс.На днях решил заказать справку по фактически уплаченным процентам по ипотеке для подачи 3-НДФЛ, следите по шагам: 1) Пишу в онлайн-чат, мне отвечает робот ссылкой на сайт, страница, состоящая примерно из овер-дофига строчек со всевозможными справками и бланками, типа скачивай там бланк и отправляй на почту. Ну я не  поверил,  думаю, кредит можно через приложение за 3 минуты оформить, не может быть так сложно со справкой. 2) Звоню персональному менеджеру, он не берет трубку. 3) Прошло час-полтора, звоню еще раз менеджеру, он сбросил. 4) Менеджер перезвонил, вы говорит звонили мне, чего изволите. Вопрос выслушал, это вам говорит пусть ассистент менеджера оформляет (ЧТО? типа не барское это дело?), звоните вот по такому-то номеру, там скажут, что ваш менеджер занят и переведут на ассистента. эээм, ну окей 5) Звоню ассистенту, она говорит, да нее, это вам в ипотечный отдел, щас переведу 6) Ипотечный отдел говорит, да, качайте бланк в ворде, заполняйте, сканируйте и пишите на почту 7) Бланк скачал, заполнил, отправил  на почту. В бланке есть две галки 1) сделать за 5 рабочих дней 2) сделать за 30 дней. Ну я не будь дураком выбрал меньшее, но всерьез расценивать не стал, я ж все-таки премиальный клиент, а эта справка - ПРОСТО БЛИН ОБЫЧНАЯ ВЫПИСКА ПО ОДНОМУ СЧЕТУ ЗА ГОД. 8 ) Письмо отправил, пару часов подождал, звоню менеджеру, не отвечает. 9) Звоню в ВИП колл-центр, меня переводят в ипотечный отдел, пытаются мне попутно продать кредитку, а ипотечный отдел говорит: 5 дней, на премиальность вашу нам фиолетово. Выводы делайте сами, а я для себя формулирую их так. У Альфа-банка, пожалуй, действительно лучшие маркетологи и продуктологи по премиальному сегменту, к дизайну и позиционированию их продуктов вопросов нет. А вот обслуживание - это просто фиаско. Дизлайк категорический.