Оценка
Отзыв проверен
Добрый день! Обращалась на линию помощи в банк 20.01.2021 г. для уточнения информации по получению справки о выплаченных процентах. Сотрудник сообщил, что если заказать справку платно, то она будет предоставлена ДО 5 рабочих дней, а если бесплатно - 5 рабочих дней. Я заказала справку бесплатно. В отбивке пришла следующая информация:
"Обращаем Ваше внимание, что исполнение запросов о предоставлении справок осуществляется в срок до 5 рабочих дней* По истечении указанного срока для получения запрашиваемых документов Вам необходимо обратиться в отделение АО "АЛЬФА-БАНК" , указанное Вами в запросе."
Сегодня (27.01.2021 г.) повторно обратилась на линию помощи. Мне сообщали, что сотрудник некорректно сообщил мне информацию и что срок обработки составляет 30 календарных дней. Никаким образом ускорить получение справки невозможно (за исключением оплаты 350 руб.). Данная справка во всех банках предоставляется бесплатно, в данной справке необходимо отразить проценты всего лишь за один месяц! Как мне сообщили, в отделение банка мне также эту справку не предоставят! Мне необходимо СРОЧНО получить данный документ! Очень недовольна сервисом
Администратор народного рейтинга
2021-02-04T16:34:50+03:00
0
Альфа-Банк
2021-01-28T12:47:35+03:00
Уважаемый клиент,
заказ справки о выплаченных процентах происходит через почтовый адрес ipoteka-service@alfabank.ru.
Согласно тарифам:
- выдача справки в течение 30 дней с даты поступления запроса - 0 рублей;
- выдача справки в течение 5 рабочих дней с даты поступления запроса - 350 рублей за каждую справку.
Справку можно получить только в отделении.
При направлении запроса на ящик ipoteka-service@alfabank.ru приходит автоматический ответ на ваше сообщение:
Обращаем Ваше внимание, что исполнение запросов о предоставлении справок осуществляется в срок до 5 рабочих дней* - сообщение со звёздочкой. Ниже в письме приведены пояснения:
*Комиссия за предоставление справок взимается в соответствии с Тарифами АО "АЛЬФА-БАНК". Информация о Тарифах размещена на сайте и в отделениях АО "АЛЬФА-БАНК".
Если вы откроете [url=https://alfabank.ru/f/1/retail/tariffs/mortgage_tariffs_31122019.pdf ]тарифы, [/url] то там указано:
1.6. Предоставление справок по ипотечным кредитам по форме Банка
1.6.1. Предоставление справок по ипотечным кредитам по форме Банка для предоставления по месту требования (о сумме выплаченных процентов за 1 год, о сумме выплаченного основного долга за 1 год, об остатке ссудной задолженности):
- Комиссия не установлена (справки выдаются в течение 30 дней с даты поступления запроса);
- 350 рублей (за каждую справку, при выдаче справки в течение 5 рабочих дней с даты поступления запроса).
С уважением, Альфа-Банк.
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.ру
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Апельсин
до 50 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Детская карта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеров
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцев
до 5 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Travel
до 50 000
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only
до 30 000/мес.
баллы
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Travel
до 5 000
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Аэрофлот
есть
мили
бесплатно
годовое обслуживание
Альфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
есть
мили
0 - 35 880 ₽
годовое обслуживание
Раздел «Ипотека» в мобильном банке
user-983222427830
В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека...
5
Альфа-Банк
Приятные бонусы клиентам Альфа онли
user-553725968598
Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата).
Мы...
5
Альфа-Банк
Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться
user-984014634476
15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в...
5
Альфа-Банк
Дистанционное оформление ипотеки
user-824025856921
В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на...
5
Альфа-Банк
Консультация по ипотечным каникулам
user-392118725531
20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе.
Специалист Залия оперативно...
5
Альфа-Банк
Продление страховки ипотечного кредита
user-551620228282
Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной...
5
Альфа-Банк
Обязательное страхование ипотечной недвижимости
user-86879619468
2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования.
К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы...
5
Альфа-Банк
Отзывы об ипотеке Альфа-Банка
Раздел «Ипотека» в мобильном банке
Оценка
В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека...
08.08.2026
Приятные бонусы клиентам Альфа онли
Оценка
Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы...
04.08.2026
Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться
Оценка
15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в...
03.08.2026
Дистанционное оформление ипотеки
Оценка
В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на...
24.07.2026
Консультация по ипотечным каникулам
Оценка
20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно...
22.07.2026
Продление страховки ипотечного кредита
Оценка
Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной...
21.07.2026
Обязательное страхование ипотечной недвижимости
Оценка
2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы...
15.07.2026