Всё ещё не выдали документы по выплаченной ипотеке

Добрый день. Пишу, поскольку, проблема моя так и не была решена. В декабре 2020 полностью был погашен ипотечный кредит. На следующий день пришло СМС с текстом "вы погасили ипотеку", напишите на почту pogasheno для получения дальнейших инструкций. Пишу на почту, что я, Л-ов А. Н., погасил полностью ипотеку, какие дальнейшие действия? Приходит автоответ, что решение по вопросу придет через 7 дней. Ждём 7 дней. Приходит письмо с запросом уточнения: укажите номер договора. В ответном письме указываю номер договора. Снова автоответ и снова ждём ещё 7 дней. Наступил 2021 год. Начались рабочие будни, январь. Приходит сообщение, что справка готова, можно забрать в отделении банка. Я просил доставить ее в отделение в Москве, на проспекте мира.  В банке на мой вопрос, где остальные документы, говорят, что им пришла только справка.  Решил подождать ещё, вдруг закладная выдаётся так долго. Заодно вспомнил, что мне ещё понадится справка о выплате процентов по кредиту за 2019 и 2020. Но прошло ещё время, а ответа так и нет. Дальше я звоню в ипотечный центр, в понедельник, 25 января, с вопросом, где мои документы: закладная и справки. Сказали, что надо ждать два дня исключая день запроса. И тогда со мной свяжется начальник отдела, в который поступил запрос и ответит на мои вопросы. Наступает среда, рабочий день закончен, а решения нет. Звонка нет.  Такое чувство, что если клиент уже никак не связан с банком кредитным договором, то интереса он уже и не представляет. Закладную подождёт, сколько надо. А то, что мне нужно снять обременение, что у меня в планах взять другую квартиру, а цены растут, особо не волнует мой дорогой банк.  Жаль, что в таком виде отношений с клиентом всего приходится добиваться путем собственных инициатив, звонков и писем. Клиентоориентированность проявляется, когда клиент нужен, а когда он уже есть, это становится вовсе не обязательным. С уважением, Алексей.