Красноярск

Летом 2020 года оформила рефинансирование из Сбера в Альфу. Все сделали быстро, без каких-либо проволочек, чем я осталась очень довольна! И вот, пришло время подавать декларацию на налоговый вычет, и тут прилетел совершенно неожиданный сюрприз. Оказывается, чтобы взять в Альфа-банке справку об уплаченных процентах, необходимо ждать как минимум 5 рабочих дней, так еще и заплатить за это 350 рублей!!! Якобы это тарифы банка. Причем никто не может показать на бумаге этот утвержденный банком тариф. То есть получается, все только со слов сотрудников банка. Так можно и сказать, что стоит справка 1000 рублей, и ничего не поделать. Конечно, заверили меня, есть опция бесплатной справки, но делается она 30 дней! Пожалуйста, делайте... Но это вообще полный бред! Просто выгрузить инфу из электронной базы - 30 дней, серьезно??? Никто не будет столько ждать, это невообразимо просто в 21 веке.  Более того, это информация, которая должна быть доступна в любое время для меня, как клиента. Возникает вывод, что это просто вымогательство денег у своих же клиентов, которые годами платят и без того не малые проценты. Я просто в шоке! Ни один уважающий себя банк не требует денег за предоставление такой информации, везде день в день выдают справки бесплатно!!! По закону «О защите прав потребителей» (статьи 8 и 10) исполнитель обязан своевременно предоставить потребителю необходимую и достоверную информацию об услугах. И требование банка об оплате необходимых данных неправомерно. Это нарушение закона! Никак не ожидала такого от Альфа-банка. В Сбере мне справку сделали за 1 день, и не надо было никуда ехать - все в личном кабинете. В ВТБ только что подруге за 4 минуты сформировали справку и прислали на эл. почту! Мне же пришлось 2 раза ездить в отделение и потратить целую неделю на это. При обращении 1й раз в отделении мне сказали, что справка будет делаться в течение 3х рабочих дней, да и вообще очень неуверенно все как-то было, ведь ипотечного отдела у них нет, но услугу окажем, ведь 350р всем хочется) В итоге сделали мне ее на 6й рабочий день после обращения. И то это я сама позвонила в банк узнать, не забыли ли обо мне, неделя целая прошла, и о, совпадение! Как раз в этот день мне ее и сделали.  Очень хотели взять 350р, но не вышло, 5 рабочих дней прошло, доводов у меня оказалось больше. Просто отвратительная ситуация и полное разочарование в банке. Не очень приятное ощущение, когда с тебя за каждый шаг хотят содрать денег( Так что, люди, читайте законы и знайте свои права. Миллионы людей с ипотекой подают декларации, и вот, если с каждого взять по 350р якобы за доп услугу, которую изначально обязаны предоставить по запросу клиента безвозмездно... Неплохой бизнес в общем и целом. Вот только осадочек остается.