Не возвращают закладную и не могут ответить ни на один вопрос!

Надеюсь хотя бы здесь на меня обратят внимание и вернут мне наконец мою закладную! Уже месяц назад (30.12.2020) сделала рефинансирование (перешла из Альфы в другой банк, бежала от ужасного обслуживания) и от Альфы ни ответа, ни привета! Закладную даже не собираются возвращать! Все сроки уже вышли! Ни в отделении, ни в чате, ни по телефону горячей линии, ни по почте на pogasheno@alfabank.ru и ipoteka-service@alfabank.ru мне не могут дать никакой информации, где моя закладная! Абсолютно некомпетентные сотрудники по всем фронтам! С ipoteka-service должны отвечать в течение 5 рабочих дней, с pogasheno в течение 7, по всем вопросам связанным с ипотекой, последний запрос писала 16.01, с тех пор 9 рабочих дней прошло, кроме отбивки что письмо принято никакой реакции не было от банка. Вообще невозможно понять, где моя закладная, т.к. в Альфе в отличие от современных банков нет формы в мобильном приложении "Забрать закладную" или чего-то подобного, там надо сначала позвонить на горячую линию, чтобы тебе продиктовали по телефону по буквам почту pogasheno@alfabank.ru, туда надо прислать заявление, которое мне прислали на почту после звонка на горячую линию,  заявление это напечатать (найди еще принтер когда все дома работают), заполнить и подписать от руки и прислать им фото. В ответ только отбивка приходит что срок рассмотрения до 15 рабочих дней. И вот они истекли и ничего! Никакого статуса обращения как в нормальных мобильных приложениях увидеть нельзя, все вручную и с рукописными заявлениями, такой вот крутой банк! В отделение куда заказала закладную сходила уже 5 раз, там ничего сказать не могут, только курьера принимают, большинство сотрудников отделения даже не знают что такое закладная, одна дама ее начала в электронной почте искать и очень удивилась, когда я сказала ей, что это физический документ и что прислать его должны в печатном виде курьером. В чате мобильного приложения кроме звонка в отделение тоже ничего дельного делать не могут, только по сто раз спрашивают одно и то же, т.к. консультант в чате меняется раз в 10 минут, один раз мне даже в чате написали, что закладная уже пришла с комментарием "Рекомендуем вам успокоиться!", это цитата, но оказалось, что они соврали и закладной в отделении так и нет. По телефону также сначала ждать надо и бороться с этим голосовым помощником, а потом соединяют наконец с оператором по ипотеке, но он так ничего и не может сказать, т.к. "не консультируют по этому вопросу", они создают новую заявку, коих у меня уже немерено, на которую так же никто не отвечает! Также постоянно спрашивают мой номер телефона, из какого я города и в какое отделение запросила возврат закладной, что создается впечатление, что вообще никакой базы нет и они не видят мои данные никакие! Я понимаю, что такого не может быть, но почему каждый оператор слышит меня как будто впервые, ведь после того как я говорю свои ФИО или номер телефона они должны уже все обо мне знать!!! Кодовое слово у меня не спросили ни разу, чтобы сократить время этого допроса!