Альфа-банк не отвечает на запросы и затягивает получение документов

16 января 2021 полностью погасила ипотеку (рефинансирование в стороне ем банке) Квартира в строящемся жилье. Т.к. в данном случае, закладную банк не выдает, то мне требуется справка о погашении обязательств и снятие обременения. Последнее банк делает сам в течение 14 дней. Должен делать.  На сегодняшний день ситуация такова, что при многократных звонках на горячую линию, и по указанию операторов, мной были написаны письма с просьбой предоставить информацию, поданы ли банком документы в Росреестр.  Кроме этого, оператор составлял 2 раза заявку на "профильных" сотрудников.  Абсолютное игнорирование вопросов. Запросам не присваивается номер, поэтому отвечать мне, похоже, никто не намерен. Подать со своей стороны документы в Росреестр на регистрацию обременения в другом банке, я могу сразу после подачи документов сотрудниками Альфы. Приходится из-за халатности банка, платить повышенный процент по рефинансированию.  Кроме этого, мне даже не могут предоставить справку о погашении, которая формируется очередным "профильным" подразделением. Оператор горячей линии 25.01.21 после моего звонка сказал, что справка готова еще 22.01. 27.01.21 пришла в указанное мной отделение банка, но справки там не оказалось. Сразу звонила на горячую линию, где мне подтвердили, что справка в отделении. Как такое возможно? Формирование очередного вопроса с пометкой "срочно" не дало результатов. Уважаемый Альфа-банк, как такое возможно? Формирование 1 документа в электронном виде (не Почтой направляете же) у вас занимает уже 2 недели? А ответ на запрос вы вообще не даете? Ужасное качество работы!