Не отдают закладную!

29.01.2021 12:10
4466
Оценка
1
Отзыв проверен
Два года назад взяла ипотеку в Альфа-банке на недвижимость в Ленинградской обл. Сейчас решила рефинансировать её в Сбере. 16.12.2020г отправила на почту "погашено@альфабанк" запрос по шаблону банка на предоставление документов. 23 12.2020г мне пришёл ответ с просьбой написать ФИО, номер ипотечного договора, и адрес, куда доставить документы. Т. е. продублировать ВСЕ данные, которые были прописаны в запросе (зачем тогда нужен был шаблон?).  27.12.2020г я продублировала уже в теле письма запрашиваемые данные с вопросом, сдвинулись ли сроки предоставления документов? На письмо ответа не было. Я позвонила на горячую линию, но они не смогли ответить на этот вопрос. Отправили заявку, и сказали, что мне перезвонят. Угадайте с одного раза, перезвонили ли мне? НЕТ! Справка о погашении задолженности на адрес была доставлена. Закладной нет. 28.01.2021г позвонила на горячую линию. Там мне сказали, что закладная может быть на адресе, до меня просто не дозвонились (что странно, я всегда на связи). И отправили заявку, сказав, что мне перезвонят по ней в течение 2х рабочих дней. Хорошо, я сходила в банк по адресу, куда должна была прийти закладная. Документа нет. Я позвонила снова на горячую линию, и, оказывается прошлый оператор напутал, и ОБРАБОТКА моей заявки будет до 5 РАБОЧИХ дней. Все сроки предоставления закладной не соблюдаются!!! На почту не отвечают, по заявкам не перезванивают!!! ГДЕ МОЯ ЗАКЛАДНАЯ???
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-02-04T15:49:42+03:00
Уважаемый клиент, приносим извинения за доставленные неудобства. По информации, полученной от ответственного подразделения, установлено, что 29.01.2021 закладная была направлена в отделение банка по адресу: г. Москва, ул. Лескова, д. 3Г. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.84%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка