Ужасное получение справки по ипотеке

29.01.2021 20:44
4434
1
Оценка
1
Отзыв проверен
11.01 я сделала запрос на справку о выплаченных процентах по ипотеке за 2020г (отправив заявление утверждённого образца на почту ***@alfabank.ru, которая должна быть изготовлена за 5 рабочих дней)  15.01 пришла в отделение и забрала справку, но только за последний квартал 2020 года(октябрь-декабрь). Через сотрудника банка в отделении на ул. Гарибальди, оформили в тот же день ещё одно заявление с пометкой срочно. Пообещали, что к понедельнику 18.01, справка будет готова. Я пришла в отделение на уж. Гарибальди 19.01, справки там не было.  В понедельник 25.01 я самостоятельно продублировала запрос на почту ***@alfabank.ru.  28.01 я снова пришла в то же отделение, справки там нет. С сотрудником отделения оформили ещё одно (четвёртое!) заявление.В этот же день обратилась на горячую линию, оформила жалобу и очередное заявление на выдачу справки.  Внимание вопрос: почему нельзя автоматизировать получение этой справки через приложение и не мучать клиентов? Второй год прохожу квесты, чтобы получить справку.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-02-19T16:03:16+03:00
Уважаемый клиент, по сообщению ответственного исполнителя, справки были получены вами в ДО "Улица Гарибальди". Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка