Некорректная работа с клиентом

Запросил в банке копию кредитного договора по ипотеки. Мне позвонили и сказали что договор в отделении и я могу придти и забрать. Я приехал в субботу 23 го  оказалось что прислали что то не то (только первые 3 страници) потратил я на всё полчаса времени на дорогу 1000 рублей за такси и просидел в отделении час, час моего времени стоит чуть больше 1000. Оставил заявку на то чтобы разабрались с проблемой № A2101231080 через пару дней пришло письмо  "спасибо, что сообщили о возникшей ситуации. Мы получим комментарии от отделения, в случае выявления нарушений примем необходимые меры к сотруднику. Установлено, что на текущий момент в отделение поступили корректные документы. Для предоставления подробных комментариев с вами связался ответственный сотрудник. Просим прощения за неудобства." В следующий раз я приехал 30го и сотрудника которому был выслан договор небыло на месте и мне никто распечатать договор. То есть это еще 1000 рублей на таси и потраченное время. Оставил ещё одно обращение A2101301451 "Мы искренне сожалеем о доставленных вам неудобствах. Информация, предоставленная вами, была направлена руководителю соответствующего подразделения для проведения внутренней проверки и урегулирования сложившейся ситуации. С сотрудниками офиса «Проспект Вернадского» в г. Москва, будет проведена исправительная работа и применены меры в соответствии с внутренним регламентом банка. Обращаем внимание, что по условиям договора о комплексном банковском обслуживании физических лиц в АО «АЛЬФА-БАНК» не предусмотрено возмещение банком моральных/материальных издержек, в связи с этим в удовлетворении вашей просьбы о выплате компенсации банк вынужден отказать, так как не имеет правовых оснований для принятия такого решения. Приносим вам искренние извинения и выражаем надежду, что ситуация не станет препятствием для дальнейшего сотрудничества. " Банку очень жаль но катастрофически всё равно на ваше время и финансовые потери, потому что из за безалаберности сотрудников банка я не могу направить в дело деньги. Рассматриваю рефинансирование в другой банк и разрыв всех отношений с банком.