Отвратительная работа контактного центра

Будьте готовы, что при обращении в контактный центр (по телефону или в чате) столкнётесь с полным безразличием и некомпетентностью сотрудников. Сразу хочу сказать: у меня там не просто дебетовая карточка, а подключен какой-то крутой пакет (по словам сотрудников), 2 кредитки и ранее был вклад, то есть не левый клиент, а вполне себе лояльный.  За последние полгода пришлось обратиться за разъяснениями по списаниям комиссии (квази-кэш оплата - почитайте тут, люди писали. Попасться крайне просто), за разъяснением как получать напоминания о необходимости внесения платежа, чтобы уложиться в грейс, а также с просьбой перекинуть кредитный лимит с одной карты на другую.  Во-первых, человек на том конце искренне не заинтересован, чтобы разобраться в вашем вопросе и предпринять необходимые действия, чтобы его решить (помочь грамотно сформулировать запрос и его отправить своим коллегам). Во-вторых, когда просишь зафиксировать это самое обращение и направить компетентным сотрудникам, они этого не делают, а ты потом сам как попугай должен названивать/написывать и напоминать о себе, чтобы обращение все-таки в системе появилось и тебе был дан ответ.   Кейс по случаю 1 и 2. Звонил и просил объяснить, как же получать напоминание о необходимости внесения платежа - рассказать не смогли, сказали, что такой функции нет (это реализовано при подключении платного смс-информирования, как выяснилось потом). Я попросил зафиксировать обращение, чтобы в банке такую штуку разработали, а покамест рассказали, каким костылем решить мою проблему. Обращение тупо не зафиксировали и забили. Только с третьего звонка девушка рассказала, что решение есть. Аналогично с разбирательством по списанию комиссии и процентов (имейте ввиду!) за квази-кэш операцию (а операция была - оплата услуги фотографа на сайте, и покупка подарочной карты в ТЦ, которые по мнению банка были обналом).  В-третьих, когда уточняешь статус по обращению, оказывается, что оно отработано не в пользу клиента, но об этом тебе никто, конечно, же не сообщит. В-четвёртых, я уж не знаю, как там настроена система, но сотрудники контактного-центра несут какую-то чушь, лишь бы от них отстали и приходится им самому разъяснять, что ты не осел. Конкретный кейс к 3 и 4 пунктам: просил перекинуть лимит с одной карты на другую, в ответ на вопрос по статусу обращения получил информацию о том, что по карте есть задолженность и перенос соверен не будет. Потребовалось объяснять сотруднику, что долга по карте нет и в моем ИБ отражается полный лимит, а на вопрос, почему эта информация до меня доведена не была сразу, ответа не последовало. Подытоживая: продукты банка вполне себе могут показаться вменяемыми (1,5% кэшбека, длинный грейс, вроде вполне информативный ИБ и даже возможность открыть брокерский счёт), но оно того точно не стоит, если вдруг вам потребуется что-то уточнить/выяснить/изменить по продуктам, готовьтесь к тому, что через контактный центр вы этого либо не сделаете, либо сделаете только с 3-го подхода. В свой чек-лист по банкам внёс адекватность контактного центра и его способность решить какие-то стандартные (ну или нестандартные) вопросы, либо наличие единого лица, которое тебя будет обслуживать, а от услуг банка по ходу буду отказываться, если не появится единого ответственного за меня лица.