Невозможность беспрепятственного снятия личных денежных средств

Была взята авторассрочка по карте Халва в Совкомбанке. Случился страховой случай. Страховая компания произвела как положено выплату в обозначенные сроки на счет банка. Затем банк вычел из этой суммы оставшуюся сумму рассрочки, и оставшиеся денежные средства перечислил уже на мой счет. Казалось бы ничто не предвещало беды. Но спустя два дня после поступления средств на счет, при попытке снятия денег в банкомате, операция была отклонена. Как выяснилось при звонке на горячую линию - счет заблокирован по никому непонятным причинам. Лично счёт я не блокировала. Ни сотрудники банка, ни на горячей линии ответ дать никто не может. Ответ - "Мы не знаем как такое могло произойти, причина нигде в программе не отображается". Составили обращение. Ждем. Снять деньги со счета соответственно не представляется возможным. В итоге спустя сутки мучений и попыток решить что-то непосредственно в банке и по телефону горячей линии,  а также через чат банка в приложении,  деньги полностью списываются до нуля со счета и счет разблокируется. Через некоторое время деньги зачисляются на счет, но между своими и заемными банк распределяет их в свою пользу. Большую часть отправляют в заемные средства, а меньше половины в свои. И снова при попытке выяснить, что происходит один и тот же ответ - мы не знаем как такое могло произойти, возможно ошибка. Еще и иконка в приложении карты изменилась, что я теперь не могу отслеживать, что происходит с моими средствами. Снова составление обращений, чтобы хоть кто-нибудь помог разобраться в проблеме, и хотя бы ответить на вопрос почему вообще всё это происходит. Итог - ждите 10 дней, мы постараемся решить ваш вопрос. А деньги нужны были еще вчера!!! Вывод - полное разочарование, убытки, и расшатанная нервная система!!!