Закрытие карты

Здравствуйте! Заблокировала карту, так как истёк срок. На неё отправили соц.выплату,встал вопрос, как перевести с одной карты на другую выплату. 2 февраля, я позвонила в контакт-центр узнать, как это можно сделать. Мне сказали, что я могу обратиться в отделение банка и там снять деньги и закрыть карту. Я обратилась в отделение банка, по адресу г. Усть-Илимск, ул. Проспект Мира, дом 5. Там сказали, что деньги могут снять при условии перевыпуска карты. А чтобы без перевыпуска карты, мне надо через личный кабинет самостоятельно закрыть карту. И так будет быстрее, чем через отделение банка.  При них я подала заявку на закрытие карты через личный кабинет. В личном кабинете было написано, карта закроется после 3 февраля. 4 февраля было написано, что закроется после 6, 6 февраля после 7 февраля.  Я позвонила на горячую линию, узнать в чем дело, почему дата постоянно меняется. Мне ответили, что потребовалось чуть больше времени.  7 февраля, я решила снова посмотреть через личный кабинет, а там уже указано что заявка отклонена.  Обратилась с данным вопросом в онлайн-чат, мне долго никто не отвечал, сначала один оператор подключился, потом на другого перевели, в общей сложности ждала ответа больше 30 минут. Оператор сначала попыталась помочь с данным вопросом и перевести деньги на другую действующую карту и закрыть карту. Но после уточняющих вопросов, мне сказали что все из этого невозможно сделать, обратитесь снова в отделении банка.  Почему такие сложности с переводом денег и закрытие карт? В других банках, проблем нет в этом. И почему что контакт центр, что в отделении банка, заставляют людей туда сюда бегать?