Отношение к лояльным клиентам

Начну с того, что я являюсь клиентом ГПБ без малого почти 10лет: имел зарплатную карту, а также пользуюсь вкладами банка. Более того, после того как сменил работодателя – сохранил свою текущую карту с целью получения зарплаты от новой организации и далее на свой счет в ГПБ (АО), поскольку в свое время были открыты управляемые вклады по неплохим и карта в том числе нужна была для доступа к ним через приложение телекард. Про работу телекарда, службы поддержки, неуместный автоответчик,  ожидание оператора по 10-15 минут можно написать отдельную повесть. Когда все банки максимально переходят в онлайн, создают чаты поддержки, удобные платформы для удаленной работы, ГПБ застрял где-то 2010-х годах. Большинство вопросов можно решить только личным походом в отделение. Про это уже конечно было много сказано, но сейчас не об этом. Потребовалось мне завести себе новую карту, поскольку срок моей зарплатной карты подходил к завершению, а депозиты еще не закончились. В один день в приложении телекард я увидел, что баланс моей карты отрицательный (-500р.) и я удивился, с чего бы, ведь накануне он был положительный (+500р.), а никаких денег с карты я не тратил, а выписке телекарда никаких списаний на сумму 1000р. не было. Дозвонившись в кол-центр, мне сообщили что комиссия была за перевод через сторонний сервис, которая введена банком не так давно (2% от суммы перевода, а я накануне как раз стягивал деньги с помощью сервиса другого банка на сумму 50 тыс. руб.).  А я, как назло, в этот же день, до выяснения ситуации с комиссией, сделал еще один перевод через сторонний сервис (к счастью, на меньшую сумму) До этого я успешно переводил свои деньги с карты ГПБ, и никаких таких проблем у меня не возникало. Полез на сайт смотреть тарифы, а там как-то все совсем непрозрачно: единого документа нет, приходится лазить по разным отдельным приложениям. Ну да ладно, нашел, цитирую: «Перевод клиенту стороннего банка (сноска 11) с использованием мобильного банка/интернет банка/интернет-сайта стороннего банка или иного внешнего сервиса, позволяющего использовать карту Банка ГПБ (АО) как источник пополнения карты стороннего банка» Цитирую сноску: «В том числе клиенту банка-участника корпоративной сети. Комиссия взимается с отправителя и учитывается в общей сумме перевода при авторизации операции» Да, действительно, комиссия есть, тут не поспоришь (хотя наличие такого рода кабальных комиссий тоже вызывает определенные вопросы, ведь банк мне никакой услуги не оказывает (почему бы не 50% сделать или уж сразу 100%?), но не будем сейчас об этом) Но почему тогда: 1) При авторизации перевода наличие и эта сумма никак не была обозначена? Итоговая сумма поступила ровно та, что отправлял 2) Банк не приостановил транзакцию, по сути искусственно загнав мой счет в минус на сумму комиссии, и никак меня не проинформировав? Кстати суммы этих комиссий в выписке по счету (в т.ч.телекарде и личном кабине) никак не отобразились. Возможно расчет на невнимательность? Т.е. списаны деньги клиента втихую (ни смсок, уведомлений, даже в выписке нет), и чтобы узнать (если проявил бдительность) за что - нужно либо дозваниваться в кол-центр, либо лично идти в офис. Всю эту историю изложил в форме обратной связи на сайте банка (я конечно был не прав, проморгал изменения в тарифе, но и вы тоже неправы, раз при авторизации ничего не сказали про комиссию и не приостановили операцию, загнав счет в минус), и попросил, учитывая длительное сотрудничество и мою лояльность банку (10 лет), вернуть комиссию обратно на счет. На что получил отказа – отписку – «начислений по нарушению комиссий не выявлено».