Не закрывают кредитный договор

ДАТА ОПЕРАЦИИ: 09.12.20 ВРЕМЯОПЕРАЦИИ (МСК): 15:06:47ИДЕНТИФИКАТОРОПЕРАЦИИ: 100710 я в счет досрочного погашения кредита НОМЕР СЧЕТА ПОЛУЧАТЕЛЯ: 4081781003801873***** НАЗНАЧЕНИЕ: ПОГАШЕНИЕ ПО КРЕДИТНОМУ ДОГОВОРУ 38018733*** ОТ 09.08.2013 ДЛЯ ПОЛНОГО РАСТОРЖЕНИЯ полностью погасила задолженность путем сложных переговоров с вашими операторами, причем одна из них по непонятной причине когда я заявила что погашаю и закрываю счет вообще заявила что я не тот человек за кого себя выдаю не смотря на продиктованные мной идентификационные данные отказалась принимать заявление на расторжение договора, в результате переговоров с несколькими вашими операторами меня все таки уверили что договор будет расторгнут. последнее смс от вашего банка я получала 10.12.2020 года,готова предоставить распечатку. И вот неприятным сюрпризом сегодня 07.02 .21 получаю смс что у меня задолженность. При обращении с вашим оператором Н-вой Ксенией Людвиговной никакого конструктива не произошла, вместо того чтоб разобраться почему мне не приходили ваши смс ( ну это смешно я человек оплативший сразу всю сумму кредита не захотела оплатить 4 рубля что мне вменяют) и решить вопрос с закрытием моего счета получила в ответ только пугания что в кредитную историю мне впишут нежелание платить задолженности и испортят ее .Причем через ваш сайт я не могу ни войти в личный кабинет(смогла только путем восстановление логина и пароля-по какой то причине старый мой логин сайт признал некоректным,т.е. в прошлом году он годился сегодня не понравился).И даже после всех мытарств оплатить через ваш сайт эту мифическую новую задолженность я не смогла. Что бы там не нажималось выбрасывает на страницу предложения нового кредита . В результате я через сбербанк ДАТА ОПЕРАЦИИ: 07.02.21ВРЕМЯОПЕРАЦИИ (МСК): 12:54:25ИДЕНТИФИКАТОРОПЕРАЦИИ: 136832 СУММА ОПЕРАЦИИ: 1000.00 RUBКОМИССИЯ:10.00 RUBНОМЕР СЧЕТАПОЛУЧАТЕЛЯ:4081781003801873**** НАЗНАЧЕНИЕ:ДЛЯ ЗАКРЫТИЕ СЧЕТАуже не прошуа требую закрыть мой счет 4081781003801873**** вы единственный банк с которым не возможно просто расторгнуть договор потому что применяете либо обманные схемы либо у вас совершенно непрофессиональные сотрудники которые вместо того чтоб решать проблему начинаю запугивать и угрожать клиентам.