Клиентоориентированность и решение вопроса

07.02.2021 22:46
4570
Оценка
5
Отзыв проверен
25 января 2021 года при совершении операции пополнения сотового телефона на 60 руб. с кредитной карты МТС КЭШБЭК каким-то образом ошибочно выбрал пополнение кошелька. Согласно тарифам банка такая операция считается не в льготный период и за нее была удержана комиссия 699 руб., все согласно Тарифам. Понимаю, что сам виноват. Написал об этой ситуации здесь на форуме в соответствующей ветке, хотел выяснить как быть далее с льготным периодом... Но!!! Представитель МТС банка быстро отреагировал на мое сообщение, попросил сообщить ему свои данные. Что я и сделал. В итоге вопрос был решен в мою пользу, комиссия 699 руб. была возвращена мне на счет. Льготный период по карте восстановлен. Я очень благодарен представителю банка, что он остался не равнодушным и благодаря его действиям моя ошибка благополучно исправлена.  Побольше бы таких чутких и внимательных сотрудников. Большое спасибо банку за проявленную лояльность. Приятно быть клиентом такого банка. Хочу пожелать процветания банку, удачи и здоровья его работникам и клиентам!!!
МТС Банк
МТС Банк
2021-02-08T13:02:20+03:00
Здравствуйте, medmm95! Благодарим Вас за оценку. 26.01.2021 года в решении Вашего вопроса Вам помогала Ольга. Несмотря на то, что списание комиссии за перевод кредитных средств произошло в соответствии с тарифом, Ольга в индивидуальном порядке помогла в решении Вашей ситуации. Благодаря её оперативным действиям, удержанная комиссия была возвращена, льготный период по карте не нарушился. Нам приятно, что Вы уделили время и оставили положительный отзыв о работе нашей коллеги. Обязательно её поощрим. Отдельное «Спасибо» за тёплые слова в адрес банка. Мы сделаем все возможное, чтобы наше сотрудничество было долговременным и успешным. С уважением, МТС Банк

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,16
средняя оценка
52.36%
решено проблем
4 708
отзыва
4 649
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитных картах МТС Банка

Обращение в контактный центр

Оценка 5

Обращаясь20.09.2026 в контактный центр по вопросу о переводе средств с кредитной карты хочу отметить поддержку:мне ответил оператор представившись Михаил.когда я задал вопрос по... Читать полностью

20.09.2026

Очень приятный работник на линии

Оценка 5

Очень приятный работник на линии ,звонила сегодня 17.09.26 ,мне ответила оператор Олеся (1**2) ,быстро помогла решить проблемы и ответила на все вопросы . Были проблемы с... Читать полностью

17.09.2026

Быстро и понятно разобрались с двумя кредитными картами и бонусом за оформление

Оценка 5

Оформлял кредитную карту по акции — за трату 1000 рублей должен был прийти бонус в виде сертификата на 500 рублей. Через какое-то время заметил, что у меня оказалось две карты... Читать полностью

17.09.2026

Одобрили кредитку МТС Деньги

Оценка 5

Изначально планировалось взять кредит,но решили все же оформить кредитку МТС деньги. Заказала карту на 17.09 в дом, не хочется ехать в банк для всех процедур. С утра связался для... Читать полностью

17.09.2026

Хороший льготный период

Оценка 5

Решил себе взять кредитную карту на подстраховку,как запасной кошелек так сказать. Что понравилось именно у МТС деньги это длинный льготный период до 111 дней,получается выгодно но... Читать полностью

15.09.2026

Консультация по кредитной карте МТС Банка

Оценка 5

12 сентября 2026 года я позвонил на горячую линию МТС Банка, чтобы узнать подробности о кредитной карте. Звонок начался в 15:17, оператор представился Андреем. Я давно... Читать полностью

12.09.2026

Олеся

Оценка 5

Олеся 1***2. Быстро помогла в закрытии кредитной карты. Спасибо.всё по делу. Сотрудник быстро помог. Все в порядке. Заявка на закрытие принята. Затем поступил звонок с номера и... Читать полностью

10.09.2026

Продукты банка