Увеличили размер ипотеки на 7 миллионов из-за халатности сотрудников банка

Меня зовут Я-ов А.В.22.10.20 заключил договор рефинансирования ипотеки в ДОМРФ под 7,3% в эл. форме. В течение 3 мес. я должен перерегистрировать квартиру под залог ДОМРФ (в противном случае банк поднимет ставку). Спустя 1,5 месяца получил уведомление из ВТБ, где была оформлена ипотека о том, что обременение снято.26.12.20 направил эл. письмо (на адреса эл. почт, которые дали менеджеры ДОМРФ) о снятии обременения и готовности подаваться на обременение в ДОМРФ.Учитывая сжатые сроки и отсутствие связи с менеджерами ДОМРФ через несколько дней я начал звонить на горячую линию, но меня уведомляли о том, что не могут связать меня с ипотечными менеджерами и оставят им просьбу со мной связаться. До конца 2020 г. я несколько раз звонил, но в ответ консультанты продолжали оставлять запросы ипотечному центу на обратную связь. С 11.01.21 мои звонки на горячую линию продолжились почти ежедневно, но консультанты продолжали оставлять еще более срочные пометки о необходимости выйти на связь.14.01.21 мне пришлось по телефону горячей линии составить жалобу.15.01.21 сам написал еще одну жалобу.На связь никто не выходил.16.01.21 приехал в ДОМРФ, но ипотечные менеджеры не работали. Дежурный консультант пообещал оставить личную просьбу выйти на связь Ответа о рассмотрении всех жалоб так и не поступило.20.01.21 спустя месяц позвонил ипотечный специалист чтобы направить документы в Росреестр. Мы обменялись контактами 27.01.21 менеджер сказала, что продление льготного периода кредитования на согласовании.06.02.21 ставка выросла до 15,3% (переплата выросла более чем на 7 млн руб). И мне не понятно почему я должен платить на 35000 руб. в месяц больше из-за того, что сотрудники ДОМРФ занялись решением нашей общей задачи по договору в последний день. Позвонил менеджеру, она сказала, что все понимает и обещала помочь, но выразила сомнение в том, что после регистрации залога, ДОМРФ вернет переплаченные до этого дня проценты. Еще мы выяснили что ДОМРФ не выслали мне Уникальный идентификатор начисления и ссылку для оплаты госпошлины.Эту проблему нам удалось оперативно решить, но сколько теперь будет все регистрироваться не известно. Я не знаю, что будет дальше и сколько денег я потеряю из-за халатности сотрудников ДОМРФ и их нежелания работать со своими клиентами. Но я точно знаю следующее: 1)   Все операции в соответствии с условиями договора мною были сделаны в установленный срок и нарушений с моей стороны нет (все платежи по ипотеке я осуществляю в срок, и вношу досрочные погашения) 2)   Сотрудники банка и действующая система работы, выстроенная в банке, показали абсолютное нежелание выполнять свои обязательства и свою крайне вопиющую некомпетентность 3)   Сотрудники банка ДОМРФ сделали все от себя зависящее, а именно проявили полное бездействие, чтобы обеспечить ситуацию, в которой я должен брать дополнительный кредит чтобы гасить увеличенный с 62000 рублей до 97000 платеж неопределенный период времени 4)   Я очень жалею, что стал клиентом ДОМРФ. Банк фактически подставил меня, и у меня нет абсолютно никакой веры в то, что даже если эта ситуация решится в мою пользу, в будущем сотрудники ДОМРФ снова не подставят меня Подводя итог, хочу предостеречь тех, кто задумывается о том, чтобы стать клиентом банка ДОМРФ – вы получите самый низкий уровень обслуживания, некомпетентность и халатность сотрудников, дезинформацию, полное равнодушие, игнорирование ваших запросов, отсутствие выстроенных процессов и самое неприятное – вместо экономии средств попадете на дополнительные расходы, которые могут оказаться как в моем случае не по карману, но сотрудникам ДОМРФ будет все равно.