Промокод к рассрочке

Я являюсь клиентом банка не первый год.  25.01.2021 мне пришло сообщение о том, что банк дарит мне промокод  на +6месяцев рассрочки на покупки у партнёров банка. Мне то было очень удобно. Т.к. я хотела совершить небольшую покупку. В сообщении было написано,что активировать и воспользоваться им мне нужно в период с 25.01.2021 до 01.02.2021 23:59:59.  30.01 Я решила активировать промокод в личном кабинете. После активации в приложении банка, у меня появилась информация ,что промокод действует до 03.02.2021. Я обрадовалась.  Но решила в чате всё-таки уточнить информацию. На, что оператором мне была дана информация,что все так ,как написано в приложении. Я успокоилась и запланировала покупку на 2.02 К сожалению 2 февраля не получилось. И я повторно обратилась в банк через приложение, что бы уточнить да окончания срока промокода. На, что мне был дан ответ ,что да, до 3 февраля включительно действует.  3 февраля я решила поехать в магазин "Эльдорадо" совершить покупки.  Приехав в магазин мне понадобилось сменить пин-код карты,т.к. я его не помнила.  Позвонив в банк на ГЛ узнала, что пин-код можно сменить в мобильном приложении ,через оператора. Прежде чем положить трубку,ещё раз поинтересовалась как мне им воспользоваться. До совершения покупки мне надо в приложении нажать"применить"или после покупки. Оператор объяснил,что нужно покупку совершить ,а потом только применить промокод. И так же на мой вопрос по поводу " Значит ,я могу сейчас спокойно совершить покупку и промокод действует?" Получаю ответ"да'.  Покупку совершила на сумму 7000 р. из расчета, что за 9 мес ,небольшими платежами закрою сумму. Выйдя с магазина, решила применить код. Но по непонятной причине, мне пишет ,что покупок нет и промокод не срабатывает. Придя домой я обращаюсь в чат через приложение к оператору. Объясняю ситуацию. После проверки мне отвечают "Татьяна, по условиям промокода его можно было применить на покупку, совершенную кредитными средствами в магазине-партнере в период с 25.01.2021 по 01.02.2021 23:59:59. Поэтому в списке нет покупок для применения промокода." Я оператору объясняю ,что перед совершением покупки, непосредственно с магазина ,я позвонила на ГЛ и уточнила всё. Решила я позвонить на ГЛ и поговорить с оператором. Объясняю,что если бы  меня правильно проинформировали, вряд-ли я стала бы совершать покупку. Т.к. я не смогу теперь за три месяца закрыть всю сумму. Нет материальной возможности. Оператор Анастасия, сказала ,что уточнит информацию и перезвонит. Через 15 мин. Перезвонила и предлагает подключить услугу "Халва-10ка" при этом предупреждает сразу ,об условиях. А суть в том,что первый месяц бесплатно,а со второго месяца 299р. ежемес. плата. Мне это было совсем не удобно,но оператор ,сразу уточнила,что я могу через месяц позвонить и отключить услугу,  а 10 мес так и останутся. Это был хороший вариант и я согласилась. Поблагодарив,  оператора ГЛ, Анастасию я оставила письмо благодарственное на её имя. На следующий день,мне приходит смс от банка "Уважаемая Татьяна Михайловна! Ваше обращение №77058859 рассмотрено. Промокод необходимо было применить одну покупку, совершенную кредитными средствами в магазине-партнере в период с 25.01.2021 по 01.02.2021 23:59:59. В рамках лояльности по договору проведены корректировки, срок рассрочки сформирован на 16 мес. Дополнительные вопросы Вы можете задать в Мобильном приложении." Я вдвойне обрадовалась. Хотелось бы банк отблагодарить, за внимание и помощь в сложившейся ситуации.