Как только нужно решить нестандартный вопрос - упираешься в железобетонную стену

Опять мне приходится прибегать к данному сайту, чтобы достучаться до банка. (( У меня есть клиентка банка Тинькофф. Я ее представитель на основании нотариальной доверенности.  Клиентка подает на банкротство - у нее нет возможности выплачивать кредиты.  Я обращаюсь в банк, прошу предоставить справку о размере текущей задолженности - для представления в суд.  Оператор в онлайн-чате подвисает, зачем-то просит мои паспортные данные, потом (через 40 мин) перенаправляет меня в электронную почту sb@tinkoff.ru и говорит, что мне все предоставят там.  Я направляю на почту скан доверенности запрашиваю справку.  Мне отвечают, что это не адвокатский запрос (ну я как бы и не претендовала) и у меня нет права такие документы получать (в доверенности такие полномочия есть).  Затем сама клиентка пишет в онлайн чат с просьбой предоставить ей справку. Ее оператор перенаправляет на ту же почту.  С почты ей предлагают не банкротиться, потому что это дорого, и договориться с банком. Погасить 125.000 р за 2 дня.  Она просит справку.  У нее просят сначала отказаться платить. Она отказывается. Ок, говорят они, пришлем в течение 2-3 рабочих дней.  Письмо было направлено 15.01. 20.01 клиентка уточнила, когда ждать справку. У нее опять поинтересовались, не хочет ли она заплатить и обещали через 2-3 рабочих дня. То есть 25.01.  28.01. она опять поинтересовалась, где же документ. Ей снова предложили заплатить и сказали, что он в работе.  Уважаемый банк Тинькофф! Сегодня 08.02. То есть справка о размере задолженности изготавливается уже 22 календарных дня. Вам не кажется, что это очень долго для такого документа?  Прошу предоставить справку о размере задолженности К-вой Е. А. 10.09.1981 года рождения либо ей лично, либо мне, ее представителю.