Получение справки об остатке задолженности по кредиту ДОМ.РФ

Итак, кратко. С 01.01.2021 кредиты ДОМ.РФ перешли на обслуживание в Банк ДОМ.РФ. Я через личный кабинет заказал справку о ссудной задолженности и получил ее через почти 3 недели. Так как мне нужна была актуальная справка, то по телефону мне сказали, что оказывается можно получить оперативно справку об остатке ссудной задолженности прямо в офисе. И тут сюрпризы для клиентов, которые привыкли получать оперативную информацию и не тратить много времени, посещая офис: 1.В отделении банка нет электронной очереди. А также нет табличек, по которым можно понять, в какое окно обратиться по своему вопросу. Нет консультанта на входе, никто не навигирует клиентов 2.Я выбрал первого освободившегося специалиста из 4 работающих окон с ФЛ. Специалист посмотрел в системе мое ФИО и говорит, что клиентов ДОМ.РФ обслуживает только одно окно. 3.Внимание: у этого окна была очередь из 3х человек! При этом остальные специалисты не всегда были заняты. Хорошо, я подумал, что 3 человека - это небольшая очередь и мой вопрос будет решен быстро. 4.Накануне я довносил средства на счет для погашения кредита. И прежде чем брать справку, я хотел узнать, прошел ли платеж. Платеж списывается 01.02, я пришел в отделение 02.02. Логично, что можно на утро 02.02 получить актуальную информацию. Не тут-то было - мне сказали, что видят информацию с задержкой и не могут сказать прошел платеж или нет не кажется ли это нарушением договора об информировании клиента об актуальном остатке? 5.Прежде чем попасть к специалисту в заветное окно я прождал более часа очередь всего из 3х человек. 21 век на дворе. После того, как я попросил все-таки посмотреть поступили ли мои средства на счет ДОМ.РФ, началась новая история - никто не мог дать ответ. Мне сказали, что я физическое лицо и не имею права получать информацию о платежах, поступивших на счет организации ДОМ.РФ Но почему тогда мне как физическому лицу не дают информации погасил ли я платеж или у меня просрочка? 6.В итоге я ушел из офиса без справки и без понимания погасил ли я платеж или нет. 7.Спустя два дня я снова приехал в офис, уже зная, что погасил платеж ( в личном кабинет отображается информация с задержкой 2 дня). И опять очередь в заветное окно из 3х человек) Знаете сколько я ждал, чтобы туда попасть? Правильно опять час. ЧАС на обслуживание 3х клиентов! Это нездоровая история для Банка, который позиционирует себя как передовой цифровой банк.  Что меня беспокоит сейчас: у меня 11.02.2021 досрочное погашение кредита. Средства на досрочку я буду переводить с другого банка 10.02 примерно до 11.00. По идее средства должны 11.02 точно быть на счете, так как это целевой платеж,  подтвержденный документами и банком-отправителем. КАК МНЕ УБЕДИТЬСЯ 11.02.2021, ЧТО ДЕНЬГИ ПОСТУПИЛИ НА СЧЕТ И ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ СОСТОИТСЯ? призываю сотрудников банка пойти мне на встречу и все-таки предоставить по моему запросу информацию, поступили ли денежные средства на погашение кредита или нет. Очень не хочется ждать два дня и смотреть в личный кабинет.  Я считаю, что это ненормально.  В любом банке я имею возможность видеть оперативно остаток на счете, а также если у меня есть кредит, то я день в день имею информацию о том, прошел ли платеж или нет. Здесь же нужно ждать два дня. Если банк (как агент, сопровождающий кредит) сможет пойти на встречу и дать мне такую информацию, все претензии готов снять, понимая, что бывают иногда сбои... КРИК ДУШИ.