Мой необычный опыт рефинансирования

Хотел бы поделиться со всеми пользователями banki.ru своим опытом взаимодействия с этим замечательным Банком, так как его сотрудники подарили мне незабываемые эмоции начиная от момента отправки заявки на рефинансирования ипотеки и до момента электронной регистрации обременения в пользу Банка.В конце августа 2020 года я задумался рефинансировать ипотеку, чтобы снизить ежемесячный платеж, выбрал для этого АО "Банк ДОМ.РФ", так как они предложили самый низкий процент. Как и было написано на сайте, я отправил документы на указанный электронный адрес и получил уведомление, что мое письмо получили и передали в работу, а также, что сроки рассмотрения заявок могут быть увеличены до 5 дней. Но, прошло не 5 дней, а 22 до момента одобрения заявки. Было бы больше, если бы я не звонил в контакт-центр. Как выяснилось, сотрудница, которая обрабатывала мои документы сначала просто забила на них, потом сходила на больничный, а потом снова забила. Только после жалобы, мои документы отправили на рассмотрение. В общем при подаче документов в конце августа, сделка состоялась только 30 октября. Через 2 месяца. На этом этапе со мной работал Главный специалист Сергей Р-у, нужно отдать должное, вопросов нет... Все четко, быстро, по делу... На самой сделке он не присутствовал, сопровождала нас в офисе М-а Маргарита. Все прошло довольно неплохо, если не учитывать полный офис людей в период пандемии и отсутствие электронной очереди... После электронного подписания документов, Маргарита дала нам бумажку с почтовыми ящиками, на который нужно было написать после снятия обременения. Я тогда не думал, что еще не конец этой истории. Прежде чем продолжить, хотел бы здесь добавить, что в декабре перебрав различные предложения Банков, я решаю стать премиальным клиентом АО "Банк ДОМ.РФ", так как сейчас, по-моему мнению, у них самые выгодные условия. 15 декабря 2020, после того, как сняли обременение, я написал на адреса, которые мне дала Маргарита.На мое письмо конечно же никто не ответил, и через неделю я позвонил в поддержку, где мне пообещали, что по этому вопросу со мной свяжется менеджер в течение 3-х дней, но естественно, никто не позвонил...Я продублировал на электронные адреса выше письма 19 января и только тогда получил письмо от М-й Екатерины, что у Банка изменился адрес электронной почты, о чем меня тоже, как клиента, не предупредили.На мои дальнейшие письма на правильный адрес ([url=mailto:Registrator_sopr@domrf.ru]Registrator_sopr@domrf.ru[/url]) ответа тоже не было. Я понимал, что с 1 февраля мне поднимут ставку и мне пришлось обратиться к менеджеру Никите И-у, которого назначили мне вместе с премиальным пакетом. Мне сразу же ответили и запустили процесс регистрации в Росреестре, но было слишком поздно и на прошлой неделе я обнаружил, что мой платеж увеличился на 40 тысяч! В каком же я был шоке, на 40 тысяч!!! При том, что я все это время писал и звонил в Банк с просьбой зарегистрировать право в Росреестре. Спасибо Никите, он поднял на уши всех и мне в конце прошлой недели все-таки снизили ставку обратно и сегодня пришло уведомление, что прошла государственная регистрация права... И теперь я сижу в полном недоумении, как оценить этот Банк... С одной стороны компетентные, клиентоориентированные сотрудники, как, например, Никита и Сергей, а с другой - полный бардак в сопровождении процессов, из-за чего могут пострадать клиенты, как морально, так и финансово. А, что, если бы я не знал Никиту? Куда бы я обратился?  В общем, только из-за парней поставлю 4, а так, наверное, я бы больше в этот Банк за ипотекой не пошел...