Конвертация баллов в рубли

08.02.2021 14:17

4535

Оценка

Отзыв проверен

Проблема решена

21.01.2021 хотела возместить часть покупок накопленными в качестве кэшбэка за покупки баллами. Попытка не удалась, выскакивает "Ошибка: не хватает средств для совершения операции. Пополните счет". Начала переписку в чате, почему не могу баллы перевести в рубли. Оператор не смог ответить ничего внятного, составили заявку на решение проблемы. Только 23.01.2021 пришло сообщение с номером зарегистрированной заявки и сообщением, что оно будет рассмотрено в течении 10 дней. 26.01.2021 пришло сообщение о необходимости повторить попытку конвертации баллов - выскакивает та же ошибка, проблема не решена. 08.02.2021 самостоятельно повторила попытку конвертировать баллы, попытка не удалась. Задала вопрос в чат, почему в течении 18 календарных дней вопрос не решен. В качестве ответа сообщили, что заявка зарегистрирована повторно под новым номером и будет рассмотрена в течении 10 дней. Необходимость пользоваться картой Совкомбанка возникла лишь по причине возможной повышенной % ставке по вкладу и повышенному кэшбэку по некоторым категориям товаров. Кэшбэк накоплен, но вывести его Банк не дает. Итог: отвратительно обслуживание клиентов банка в части затягивания сроков и выполнения условий по продукту; общение со службой поддержкой в онлайн чате результатов не приносит.

Администратор народного рейтинга

2021-02-14T17:42:03+03:00

Спасибо за отзыв. Прокомментируйте, пожалуйста, ответ банка.

levakar

2021-04-12T15:18:44+03:00

Ситуация исправлена. Баллы конвертируются в рубли, как и указано в условиях акции. Проблема возникла из-за некорректного отражения информации по моим картам в мобильном приложении. Сотрудники контакт-центра банка не смогла разобраться в ситуации сразу и проконсультировать меня.

Совкомбанк

2021-02-11T17:24:41+03:00

Уважаемая Елена! Благодарим за обратную связь. По Вашей ситуации хотим отметить, что ответ на Ваши обращения со стороны Банка предоставлен в установленные сроки: По заявке от 21.01.2021г.,рекомендовано повторить попытку конвертации баллов, при сохранении ошибки направить скрин в техподдержку для анализа ситуации. По заявке от 8.02.2021г., направлена рекомендация, что для возмещения баллов необходимо выбирать рабочую карту. Вами выполнен переход по заблокированной карте. По состоянию на 9.02.2021г., часть бонусного вознаграждения успешно конвертирована Вами в рубли, денежные средства зачислены на Ваш счет. Надеемся на понимание в сложившейся ситуации. При возникновении дополнительных вопросов мы всегда на связи с Вами. С уважением, Департамент клиентских впечатлений ПАО «Совкомбанк».

levakar

2021-04-12T15:18:19+03:00

Ситуация исправлена. Баллы конвертируются в рубли, как и указано в условиях акции.

Зачтено

О банке

Народный рейтинг

1 место

из 307 банка

4,91

средняя оценка

70.95%

решено проблем

75 278

отзыва

74 228

ответа

Написать отзыв

Предложения компании

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Благодарность банку! user-638018978370 Добрый день! С 26.08 по 05.09 находилась в больницу на плановой операции и совсем забыла, что мне по карте Халва нужно делать траты 10 тыс и 5 операций, в итоге, находясь в...

Совкомбанк

Перевод баллов user-421526511063 Добрый день, сегодня 20.09.2026 в 9.09 обращалась в чат к оператору Мария с вопросом по моим продажам, я переводила баллы в рубли и не поняла куда они перевелись, Мария быстро...

Совкомбанк

Понравилось все! user-556117251461 14 .09 подъехала в офис за кредиткой, менеджер Юлия предложила рассмотреть потребительский кредит с программой вернётся больше. Мне очень понравились условия тем более что у меня...

Совкомбанк

Рефинансирование user-405513587949 Здравствуйте. Хочется, поблагодарить банк. Всегда идёт на встречу. Рефинансирование провели. Понижен ежемесячный платеж. Сейчас даже стал зарплатным клиентом. Персонал, просто...

Совкомбанк

Похвала user-461926487023 Девушка очень быстро помогла с вопросом ,быстро дала ответ на мой вопрос,так как без моего ведома мне увеличили кредитный лимит и она быстро все убрала. Обращалась 17.09.2026 года...

Совкомбанк

Уменьшение лимита user-821626486784 обратилась в поддержку банка халва совкомбанк 17.09.2026г в 12:40 Хотела уменьшит лимит на кредитной карте, все было быстро и качественно исполнено помощник Ии быстро среагировал...

Совкомбанк

Заемные средства user-755111894643 Оператор Екатерина ответила на все мои вопросы про заемные средства. Получил очень быструю и подробную консультацию. Оператор Екатерина очень грамотно и четко ответила на все...

Совкомбанк

Благодарность банку!

Оценка 5

Добрый день! С 26.08 по 05.09 находилась в больницу на плановой операции и совсем забыла, что мне по карте Халва нужно делать траты 10 тыс и 5 операций, в итоге, находясь в... Читать полностью

22.09.2026

Перевод баллов

Оценка 5

Добрый день, сегодня 20.09.2026 в 9.09 обращалась в чат к оператору Мария с вопросом по моим продажам, я переводила баллы в рубли и не поняла куда они перевелись, Мария быстро... Читать полностью

20.09.2026

Понравилось все!

Оценка 5

14 .09 подъехала в офис за кредиткой, менеджер Юлия предложила рассмотреть потребительский кредит с программой вернётся больше. Мне очень понравились условия тем более что у меня... Читать полностью

18.09.2026

Рефинансирование

Оценка 5

Здравствуйте. Хочется, поблагодарить банк. Всегда идёт на встречу. Рефинансирование провели. Понижен ежемесячный платеж. Сейчас даже стал зарплатным клиентом. Персонал, просто... Читать полностью

18.09.2026

Похвала

Оценка 5

Девушка очень быстро помогла с вопросом ,быстро дала ответ на мой вопрос,так как без моего ведома мне увеличили кредитный лимит и она быстро все убрала. Обращалась 17.09.2026 года... Читать полностью

17.09.2026

Уменьшение лимита

Оценка 5

обратилась в поддержку банка халва совкомбанк 17.09.2026г в 12:40 Хотела уменьшит лимит на кредитной карте, все было быстро и качественно исполнено помощник Ии быстро среагировал... Читать полностью

17.09.2026

Заемные средства

Оценка 5

Оператор Екатерина ответила на все мои вопросы про заемные средства. Получил очень быструю и подробную консультацию. Оператор Екатерина очень грамотно и четко ответила на все... Читать полностью

17.09.2026