Банкомат ВТБ забрал мои деньги

05.02.2021 после работы поехали с супругом класть деньги через банкомат ВТБ- номер ATM 397959 (г. Тогучин ул. Береговая д.2), сняли деньги со счёта в другом банке в размере 30 тысяч рублей купюрами по 2 тысячи и поехали класть. Когда я попыталась вставить полностью все деньги банкомат стал виснуть и не принимать деньги, но на минутку! Размер вносимых купюр не должен превышать 50 купюр, а у нас их было всего 15!  Думаю ну ладно может так что, кладу по новой но только 3 купюры по 2 тысячи, в 13:44 по МСК шесть тысяч рублей зачисляются на счёт, выходит чек. Дальше зачисляю оставшиеся деньги в размере 24 тысяч, банкомат их принимает и начинает судорожно крутить,шуметь и выводить на экране чтобы я забрала замятые купюры, но денег то и нет, он ничего не выдает, где-то через секунд 40 после кряхтения он отдает 2000 рублей и дальше продолжает шумно крутить, мы с супругом обсматриваем может что ещё даст, но всё. То есть 22000 рублей просто утекли неизвестно куда! На экране выходит отмена операции, банкомат требует забрать карту и также крутит наши деньги. Итог: деньги крутит ещё минуты три, замолкает и как ни в чем не бывало ждёт следующего клиента. Я начинаю искать номер службы куда звонить, женщина которая там работает, сообщила что это уже не в первый раз такие поломки с банкоматом, что это случается регулярно! Получается банкомат неисправен и никто его не меняет и не чинит. Я дозваниваюсь до поддержки где мне оператор говорит, так как вы клали деньги через НАШ банкомат, но на карту Почта Банка, то вам нужно ехать туда и разбираться там. Очень интересно получается! Едем в Почта Банк, оформляем претензию. Сотрудник банка сказала также оформить и в ВТБ претензию, так как в нашем городе нет банка ВТБ я звоню по горячей линии, меня соединяют со старшим специалистом которая принимает у меня две претензии одну на НЕРАБОЧИЙ банкомат и другую о возврате 22000 рублей, говорит что мне придёт смс о том что претензии зарегистрированы. В итоге проходит час, никакой смс нет. Я звоню, другая сотрудница Юлия ищет, но не находит, говорит что перезвонит в ближайшее время. Жду. Проходит полчаса и ничего, я звоню снова уж извините 22000 рублей это даже 10000, меня соединяют снова со старшим специалистом и уже третий специалист начинает мне говорить о том, что никакой претензии у меня принять не могли и что мне нужно ехать в Почта Банк, хотя я объясняю что там претензия уже написана и что старший специалист до нее мне уже оформила две претензии. Она меня уверяет что этого не может быть, тогда я спрашиваю, что меня получается обманул предыдущий старший специалист? на что невнятные ответы. Итог такой,неизвестно кому там верить, на этом и прощаемся. Сразу мне вдруг звонит сотрудник Юлия, которая интересуется не связывались ли со мной, и говорит что мои претензии действительно нашлись, только они были отправлены просто по какому-то другому каналу не для клиентов банка и обещает что не позднее суток со мной свяжется руководитель. Прошли выходные, понедельник, сегодня уже вторник и никакого звонка, ответа-НИЧЕГО.  Почему сотрудники горячей линии банка ВТБ вводят людей в заблуждение?? Они просто обманывают клиентов и противоречат друг другу. Одна принимает претензии, вторая говорит быть такого не может и не принимает, третья подтверждает что претензии действительно есть и приняты. Это как такое возможно!? И почему до сих пор функционирует неисправный банкомат по этому адресу?? Я жду возврата моих средств в размере 22000 рублей в ближайшее время, в противном случае я пишу в ЦБ и обращаюсь в прокуратуру. Это дело принципа.