Страхование и возврат средств

Добрый день. Хочу наконец-то услышать от Вас ответ и понять в чем проблема, и что собственно происходит. Я как обычный клиент, взяла кредит на товар в данном банке. Закрывая глаза на процентную ставку я выбрала ОТП банк. Сотрудники меня буквально  заставляли написать согласие на страхование, что это жизненно необходимо, и если я откажусь, то мне попросту откажут в кредите. Я согласилась, но с условием, что страхование можно отменить. В свою очередь сотрудник меня уверил, что ТОЛЬКО спустя ДВА месяца возможно написать отказ и получить возврат средств. В итоге, оплатив СТРАХОВКУ и оплачивая кредит, без задержек я прихожу в назначенный срок. Пишу заявление, и сотрудник банка ничего толком не объяснив, сказал ожидайте. Что ожидайте, чего ожидайте, чуда??? В итоге страховка так и висит, денежные средства так и не вернулись, а сотрудники банка довольны. Попрошу заметить, что я так же обращалась в поддержку, где меня вновь уверяли как важна страховка. Но отказ я опять же могу написать, но не сейчас. Сколько уже можно!? Я действительно верила в Ваш банк и он меня разочаровал, из всех возможных я выбрала именно Ваш, и меня так нагло и бестактно обманули!!! Мой номер договора № 29*****72 от 08 декабря 2020. И что с этим делать, как поступать, быть может решите Вы. Если в течении времени этот вопрос так и не решиться, мне придется обращаться в другое место.  мне казался Ваш банк более честным, чем другие, оказалось наоборот. Мое мнение опустилось. Надеюсь Вы услышите меня, и все же хоть что-то предпримите, а не будуте уверять как же важна страховка и что отказаться от нее «невозможно» и плохо. Благодарю, всего доброго. Надеюсь на обратную связь.