Альфа-банк не регистрирует на себя закладную по квартире тем самым затягивая период рефинансирования

Здравствуйте. Я рефинансировал ипотеку в Альфа-Банке 26.11.2020. Документы на снятие обременения с ипотеки от первичного банка я получил 23.12.2020. В тот же день я записался на подачу документов в МФЦ (на 28.12.2020) и сообщил об этом в описанном в памятке порядке на электронную почту [url=mailto:registrator@alfabank.ru]registrator@alfabank.ru[/url]. Ответа на письмо я не получил, так же как и обратного звонка. Беспокоясь о том, что время истекает 25.12.2020 я позвонил в службу поддержки по ипотечному кредитованию (по номеру 8 800 200-00-35), девушка сказала что повлиять на отдел регистрации не может и попросила направить им еще одно письмо с пометкой СРОЧНО. Я последовал ее совету и 25.12.2020 отправил повторное письмо с пометкой СРОЧНО. Ответа на него я не получил. После новогодних праздников я продолжил попытки связаться с отделом регистрации и 11.01.2021 я направил им третье письмо. Ответа на него я так же не получил. 18.01.2021 я отправил письмо в службу поддержки по ипотечному кредитованию с описанием ситуации и вопросом что мне делать. Получил ответ: "Информация перенаправлена коллегам, ожидайте с Вами свяжутся в ближайшее время." Со мной ни кто не связался. Написал жалобу на сайте Альфа-Банка. Ответа не получил. Отчаявшись позвонил на горячую линию Альфа-банка 28.01.2021 и оставил обращение №A2101281181 в котором изложил ситуацию в которой я нахожусь. Оператор меня заверила что скоро со мной свяжутся и на обращение обязаны отреагировать. На следующий день мне пришло письмо с ответом в котором сообщалось: "По результатам проведенной проверки сообщаем, что ответ вам будет предоставлен в ответе на аналогичное обращение A2101251712." На текущий момент больше ни каких объяснений, ответов или чего-то подобного я от Альфа-Банка не получал. Кредитный договор от 26.11.2020, процентная ставка по договору 9.99 процентов годовых на период рефинансирования и 7.99 на титульный пириод. Период рефинансирования по договору длится 60 календарных дней. Таким образом мой период рефинансирования уже должен закончиться и процентная ставка должна понизиться. Но по условиям договора: "В случае, если по истечению срока Периода рефинансирования, указанного в п.2.2 ИУ, по вине Заемщика не выполнены условия необходимые для наступления Титульного периода, Базовая процентная ставка на Период рефинансирования увеличивается на 3 (Три) процента годовых с даты начала очередного Процентного периода, следующего за датой истечения Периода рефинансирования." И сейчас в личном кабинете я вижу, что процентную ставку мне подняли до 12.99 процентов годовых. Не понимая как мне решить проблему обратился с жалобой в ЦБ России.   10.02.2021