Сотрудник навязал страховку и услуги, не выполнив их

12.02.2021 21:09
4814
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый вечер, 8 февраля 2021 года по адресу г. Уфа, ул .Левитана 8, в салоне МТС мною был приобретён в рассрочку 0-0-24 телефон Apple iPhone XR 64 black,по цене 43990.  При оформлении (рассрочки) кредита менеджер подробно не рассказал о дополнительных платных услугах. Менеджер не выдал ДОГОВОР и ЧЕК о покупке, ссылаясь на то что на дворе 21 век и все в электронном виде,но договор в электроном виде я не получил. Затем в личном кабинете мтс банка я увидел что сумма договора составляет 58 704 рублей, позже придя в мтс банк я узнал что по моему кредитному договору подключены следующие услуги: 1 Артикул 0508-0703 Тариф МТС для ноутбука 450 рублей  2 Артикул 0701-1510 Защита покупки для устройств (Альфа) 4190 рублей  3 Артикул 0701-1601 Защита дисплея (Альфа) 5278 рублей  4 Артикул 0701-1536 ДСО(3года) 5790 рублей  5 Артикул 1501-0282 Платёж софт Лаборатория Касперского (МОНТ) 990 рублей  6 Артикул 1501-0282 Платёж софт Лаборатория Касперского (МОНТ) 999 рублей 7 Артикул 1501-0329 Сервисный пакет премиум New 2121 рубль 8 Артикул 0607-6280 Sim мтс «для ноутбуков» 450 р/Уфа 0 рублей (так понял сим карта в подарок а за тариф будьте добры платить) ВСЕ ДАННЫЕ УСЛУГИ ОБЩЕЙ СТОИМОСТЬЮ 19 тысяч 818 рублей  Менеджер отказался отключить данные услуги сказав что при оформлении якобы все подробно объяснил, но если бы я видел чек или договор с этими услугами я бы от них отказался Пункт 5,6 не была оказана  Была составлена претензия # 17034163 от 12.02.2021в двух экземплярах Прошу разобраться с данной проблемой и отключить навязанные сотрудником услуги. Либо придётся идти в Роспотребнадзор, пользуюсь услугами мтс много лет но с таким сталкиваюсь в первые!!!
МТС Банк
МТС Банк
2021-02-13T13:16:53+03:00
Здравствуйте, Антон! Сожалеем, что покупка в салоне МТС привела к написанию данного отзыва. При заключении кредитного договора подписание документов возможно в электронном виде и на бумажном носителе. Ваш договор был заключен в электронном виде и подписан аналогом собственноручной подписи. На номер телефона Вам поступило sms с информацией, что персональный код используется для завершения процесса оформления кредита. Код Вы направили, тем самым подписали договор и подтвердили его заключение. До момента подписания документов Вы могли скачать электронную версию договора. По Вашей просьбе сегодня направили Вам на адрес электронной почты копию кредитных документов. Также хотим пояснить, что банк является финансовой организацией и предоставляет кредитные средства. Цели на которые берется кредит обсуждаются клиентом с сотрудником салона МТС. Решение о покупке товаров или услуг принимает исключительно клиент. Действительно, кроме телефона Вы приобрели дополнительные товары и услуги, перечисленные Вами в отзыве. Продавцом указанных товаров и услуг является салон-магазин. По вопросам, связанным с их предоставлением, необходимо обращаться по месту покупки. Надеемся, что Ваш вопрос решится. Сложившуюся ситуацию обсудили сегодня с Вами по телефону. Надеемся, что наши пояснения были Вам полезны. С уважением, МТС Банк

О банке

Народный рейтинг

13 место
4,17
средняя оценка
52.91%
решено проблем
4 629
отзыва
4 579
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Отзывы о кредитах МТС Банка

Отзыв от 7.09.2026

Оценка 5

Хочу выразить свою благодарность сотруднику банка Михаилу за профессионализм и внимательное отношение! Обратился с вопросом по кредиту, и Михаил подробно объяснил все условия и... Читать полностью

07.09.2026

Получение кредита

Оценка 5

28 августа обратился в отделение для оформления кредитного договора, подавал заявку с сайта, пришло одобрение. Обслуживала меня Алиева Лана , по адресу город нижний Новгород... Читать полностью

28.08.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику МТС Банка Михаилу, звонок был 27.08.2026года около 13:30. у меня была проблема в том что я не могла скачать приложение МТС-Банк на свой... Читать полностью

28.08.2026

Комфортное и быстрое отключение платной услуги по кредиту

Оценка 5

При оформлении потребительского кредита в Мтс банке подключили платную услугу смс оповещения стоимостью 4800р, которая мне была не нужна.  В договоре и условиях этого кредита было... Читать полностью

21.08.2026

Отзыв

Оценка 5

На сайте МТС банка оформила кредит на нецелевые нужды. Были вопросы о снятии наличных и наличие страховки, оператор Максим все объяснил, информировал о банках партнёрах(ВТБ банк... Читать полностью

19.08.2026

Ответ на обращение

Оценка 5

Я, обратилась в онлайн чат МТС банка за помощью, специалист N1***5 быстро отвечала на все мои вопросы, понятно объяснила мне все что было мне интересно, очень вежливо общалась со... Читать полностью

17.08.2026

Помогли погасить кредит досрочно

Оценка 5

6 августа обратилась в офис на Ленина 31, попала в окно 3, к девушке Алине, у меня была проблема с погашением кредита, мне помогли посмотреть сумму задолженности в приложении и... Читать полностью

06.08.2026

Продукты банка