Пойдут просрочки по вине сотрудников

Добрый день уважаемые читатели и сам банк.  вы как стажируете своих сотрудников? Проводите ли им аттестации? Следите за их работой ? а все началось с взятия кредита в мтс банк в начале декабря, взяли потреб на сумму 120.000 (телефон) при оформление сотруднику был задан вопрос: как происходит оплата,если мы положим 50 тысяч на счёт (так как уедем в феврале из страны) они спишутся разом,или будут списываться каждый месяц в день платежа? На что получили утвердительный ответ: в день платежа! Мы подумали отлично,это то что нам нужны,так как возможности оплачивать из другой страны не будет ,26 декабря на счёт кладём 30.000 повторно уточнив уже в другом офисе как происходит списывание,получаем так же ответ в день платежа суммой равной ежемесячному платежу ,ок положили,в течение месяца кладём ещё 30.000 ,итого за полтора месяца положили денег на четыре платежа! Сообщение приходили только о зачисление,о списание не было сообщений. И о чудо 8 февраля приходит сообщение о списание средств 12.100 (округлила,это ежемесячный платёж) и что 2.000 тысячи уходят в досрочное погашение! И у нас возникает вопрос какое досрочное погашение,напоминаю это было первое сообщение о списание. Мы звоним в банк нам говорят на счету ноль,все деньги списывались разом,и тут мы офигели,до отъезда неделя,денег нет что бы оставить кому то на платежи,( знав бы весь этот цирк мы бы так и сделали оставили бы на три платежа и уехала) и по факту у мужа теперь пойдут просрочки,потому что денег нет ещё на платежи,мы слезно просим банк решить вопрос и закрыть нам три платежа ,так как досрочное нам не надо,ведь это не по нашей вине все произошло о по вине сотрудников,которые заверяли НЕ ПЕРЕЖИВАЙТЕ КАЖДЫЙ МЕСЯЦ БУДЕТ ИДТИ СПИСАНИЕ ДЕНЬГИ НА СЧЕТУ равными частями платежу. Так же в колл центре удивились что нам не приходили сообщения о списание,и ещё интересный факт только один платёж списался во время ,а остальное списывалась сразу же как деньги поступали на счёт. По итогу приняли заявление на рассмотрение,ну итог так и не известен,до отъезда остаются считанные дни, и что нам будет ожидать по приезду не известно ,видим муж упадёт в кредитном рейтинге и будут просрочки,хотя в чем сложность внутри системы вернуть эти деньги обратно на счёт или же просто закрыть следующие платежи ? Мы не писали заявление на досрочное погашение,кредитные каникулы мы так же брать не хотим и увеличивать срок кредита, у кого то занимать деньги на платежи это абсурд потому что их так же надо будет отдавать. Для примера у нас так же имеется кредит в стороннем банке и так же положили деньги на три платежа,и о чудо они там так и лежат и списываются ежемесячно (название писать не буду,дабы не расценили как рекламу) итог всего написанного,отвратительное обслуживание,отсутсвие лояльности к клиентам,клиентоориентированность ноль! Мы не просили у вас простить нам эти платежи,а лишь исправить ошибки ваших же сотрудников из за которых мы пострадали!