Банк с привилегией без привилегий

Хотел бы поделиться отзывом о моём опыте по взаимодействию с ВТБ. Всё началось год назад, когда я решил открыть ИИС. ИИС от ВТБ меня подкупил тарифом "Мой онлайн" с бесплатным обслуживанием брокерского счёта и вполне удобным приложением "Мои Инвестиции" по отзывам. На сайте заявлялось, что ИИС открывается прямо в приложении, но у меня с этим возникли сложности. Вместо ИИС открылся обычный брокерский счёт. Звонки в службу поддержки напоминали "футбол". Сотрудники переводили меня от одного отдела к другому и, в конечном итоге, мне рекомендовали обратиться в офис для открытия ИИС вручную. В итоге, после походов в несколько офисов (т. к. не во всех офисах была возможность открыть ИИС) я стал начинающим инвестором. В течение года обслуживания, особых проблем не было. Все вопросы решались дистанционно по телефону или эл. почте. Пару недель назад случайно увидел, что у ВТБ есть пакет "Привилегия". По сайту всё красиво: - персональный сервис вне конкуренции: Priority Pass, премиальный консьерж-сервис, помощь на дорогах; - уровень, на котором время бесценно: персональный менеджер, операции по звонку 24/7. Условиям бесплатного обслуживания я удовлетворял и, недолго думая, решил подключить пакет "Привилегия" с оформлением дебетовой и кредитной карт. Мне был выделен "персональный" менеджер, который, судя по сайту, является моим представителем в банке. Но на деле оказалось, что мой менеджер сам плохо разбирается в продуктах банка, не мог оперативно проконсультировать меня по продуктам банка и всё время бегал уточнять те или иные вопросы у своих коллег. Самым неприятным для меня стало сообщение по эл. почте: "Банк ВТБ (ПАО) извещает Вас о том, что с ДД.ММ.2021 Вам установлен новый тарифный план комиссионного вознаграждения за брокерское обслуживание: №8 - "Инвестор привилегия". По этому тарифу есть комиссия депозитария за хранение ценных бумаг: 150 ₽ в месяц. Получается, что банк самостоятельно установил мне невыгодный тариф по брокерскому обслуживанию, навязав комиссию 150 р. Позвонив в службу поддержки, мне сказали, что чтобы перейти обратно на тариф "Мой онлайн", необходимо отключить пакет "Привилегия". Странно, что мне никто не сообщил, что изменится тариф по брокерскому обслуживанию в худшую сторону до подключения пакета "Привилегия". Написав эл. письмо с описанием проблемы своему "персональному" менеджеру я ответа так и не получил. По прошествии нескольких дней я ему позвонил и он сказал, что для того чтобы поменять тариф брокерского обслуживания обратно на "Мой онлайн" мне необходимо прийти в офис, что я и сделал. Но в офисе выяснилось, что поменять тариф обратно у них нет возможности. Единственным способом является отключение пакета "Привилегия". В итоге, я просто зря потратил время. Может быть мне просто не повезло с персональным менеджером, который, как мне казалось, должен быть компетентен и быть заинтересованным в решении проблем клиента, но по факту никакого "привилегированного" обслуживания "привилегированные" клиенты не получают. Проблемы клиентов – это проблемы клиентов. Что в сухом остатке: - привилегия без привилегий, за которые нужно ещё и доплачивать; - красивая обёртка "Привилегии" за которой скрываются острые подводные камни; - отсутствие заинтересованности "персонального" менеджера в решении проблем клиента (хотелось бы верить, что мне просто не повезло). По совокупности продуктов и сервисов, банк ВТБ меня устраивал. Однако, навязывание услуг (одностороннее подключение тарифа "Инвестор привилегия" с комиссией 150 ₽ в месяц) – это абсолютно недопустимо для меня.