МТС Банк

Банк подставляет своих клиентов

14.02.2021 07:47
4356
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Был оформлен потребительский кредит на телефон, купленный в салоне МТС. Вообще я не сторонник покупки телефонов в кредит, дочь сподвигла, что МТС такой продвинутый, предлагает подписку (именно подписка, не рассрочка) на телефон, как в Европе, какие они молодцы.  Ну за компанию и я пошла оформила длительную подписку. Условия были простые, пополняешь счет телефона как обычно, кредит списывается со счета телефона. Документы оформили соответственно - подключили услугу Легкий платеж и МТС обязался в течение всего срока действия кредита передавать банку информацию и т.д. и т.п. 1,5 года я пополняла телефон на 2,5 тыс и деньги списывались в погашение кредита. Но 04.02.2021 не списались. Я начала звонить в контакт центр - у вас просрочка! В смысле??? Какого черта у меня просрочка? У вас больше не списываются платежи с номера телефона, надо вносить на счет. ??? Никаких уведомлений о том, что Легкий платеж отключен мне не приходило. При заключении договора ни о чем таком не предупреждали. В документах ничего подобного нет. Кроме как обманом МТС и МТС-Банка с целью подставить клиента и получить деньги от штрафов я это назвать не могу. В возмущении я погасила остаток кредита досрочно сразу, как выяснила, что меня подставили. Но этот ужасный банк уже успел испортить мою кредитную историю. Я составила обращение 06.02.2021 №7045104, средний срок ответа 5 дней. Но до сих пор банк ничего не рассмотрел. Это все отвратительно!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-02-20T13:07:55+03:00
Спасибо за отзыв. Если банк решил вашу проблему, вы можете отметить это с помощью кнопки «Проблема решена»: текущая оценка пересчитается.
МТС Банк
МТС Банк
2021-02-14T17:50:26+03:00
Здравствуйте, Pruhtina! Хотим пояснить, что при регистрации озвучиваются средние сроки рассмотрения обращений. Установленный законодательством срок ответа в 30 дней нами не нарушен. Сегодня мы всё проверили и готовы Вам ответить. Нам очень жаль, что в феврале услуга "Легкий платеж" у Вас не сработала. Примите извинения за доставленные неудобства. Мы видим, что Вы всегда своевременно исполняли кредитные обязательства. Последствия просрочки нами будут исправлены, Ваша кредитная история - скорректирована. Также мы готовы вернуть удержанные пени. Так как счет кредита в настоящее время закрыт, а других продуктов в нашем банке у Вас нет, просим прислать через личные сообщения реквизиты счета в другом банке. Мы переведем на него средства. Будем признательны, если Вы подтвердите решение вопроса в комментарии к отзыву. С уважением, МТС Банк
Pruhtina
2021-03-18T15:39:18+03:00
Проблема решена
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

13 место
из 307 банка
4,17
средняя оценка
52.91%
решено проблем
4 629
отзыва
4 579
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

МТС Банк

МТС счёт (на ежедневный остаток)
МТС Банк
до 15.5%
годовых
от 30 дн.
срок

МТС Банк

МТС Вклад плюс (в конце срока)
МТС Банк
до 14.05%
годовых
от 91 дн.
срок

МТС Банк

Кешбокс
МТС Банк
14%
годовых
от 30 дн.
срок

МТС Банк

МТС Деньги
МТС Банк
до 14%
годовых
от 181 дн.
срок

Отзывы о кредитах МТС Банка

Отзыв от 7.09.2026

Оценка 5

Хочу выразить свою благодарность сотруднику банка Михаилу за профессионализм и внимательное отношение! Обратился с вопросом по кредиту, и Михаил подробно объяснил все условия и... Читать полностью

07.09.2026

Получение кредита

Оценка 5

28 августа обратился в отделение для оформления кредитного договора, подавал заявку с сайта, пришло одобрение. Обслуживала меня Алиева Лана , по адресу город нижний Новгород... Читать полностью

28.08.2026

Отличное обслуживание

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднику МТС Банка Михаилу, звонок был 27.08.2026года около 13:30. у меня была проблема в том что я не могла скачать приложение МТС-Банк на свой... Читать полностью

28.08.2026

Комфортное и быстрое отключение платной услуги по кредиту

Оценка 5

При оформлении потребительского кредита в Мтс банке подключили платную услугу смс оповещения стоимостью 4800р, которая мне была не нужна.  В договоре и условиях этого кредита было... Читать полностью

21.08.2026

Отзыв

Оценка 5

На сайте МТС банка оформила кредит на нецелевые нужды. Были вопросы о снятии наличных и наличие страховки, оператор Максим все объяснил, информировал о банках партнёрах(ВТБ банк... Читать полностью

19.08.2026

Ответ на обращение

Оценка 5

Я, обратилась в онлайн чат МТС банка за помощью, специалист N1***5 быстро отвечала на все мои вопросы, понятно объяснила мне все что было мне интересно, очень вежливо общалась со... Читать полностью

17.08.2026

Помогли погасить кредит досрочно

Оценка 5

6 августа обратилась в офис на Ленина 31, попала в окно 3, к девушке Алине, у меня была проблема с погашением кредита, мне помогли посмотреть сумму задолженности в приложении и... Читать полностью

06.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Подбор кредита
Дебетовые карты
Вклады
Ипотека

Отзывы о продуктах банка