Справка о выплаченных %

16.02.2021 12:02
3924
Оценка
1
Отзыв проверен
11 лет сотрудничаю с АБ и всегда была хорошего мнения о Банке.  Перевела ЗП, ипотеку и все остальные счета. В этом году обратилась в офис за получением справки о выплаченных % по ипотеке, на что получила ответ "Справку нужно предварительно заказать, срок изготовления 5-7 рабочих дней". Заказала прошли все сроки. Сегодня уже 14 дней, НО справки так и нет!!!На той неделе написала претензию через КЦ, ответ должен был поступить в течение 4 дней. Сегодня пришел ответ от Банка: Добрый день! Мы получили ваше обращение № ******  и для его качественного решения нам понадобилось чуть больше времени, чем мы планировали. В ближайшие дни мы обязательно ответим вам. Спасибо за понимание. Команда по работе с обращениями клиентов.   От любого Банка могла ожидать такой ответ, но не от АБ. Вы искренне разочаровали, что в 21 веке необходимо заказывать справку да еще и ждать ее. Получается, Вы не выполняете свои обязательства перед Клиентами. Хотя я пред Вами выполняю все свои обязательства!!! Надеюсь примите во внимание пожелания Клиентов, и научитесь выдавать справки на месте!!!
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-02-20T22:05:58+03:00
Уважаемый клиент, справки готовы. Вы можете обратиться в ДО ТВЕРСКАЯ по адресу: г. Москва, ул. Тверская, д. 16. Приносим извинения за доставленные неудобства. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.33%
решено проблем
196 183
отзывов
195 494
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка