Банк забыл про своих клиентов!

Здравствуйте, хочу выразить своё крайне негативное впечатление от работы с банком ВТБ по вопросу рефинансирования ипотеки. В ноябре 2020 года нами была подана заявка и получено подтверждение на рефинансирование.  До этого ипотека была в этом же банке. Банк работал отвратительно уже тогда. Онлайн менеджер, привязанный к нам, не мог ответить ни на один вопрос. В call центрах вообще сидят абсолютно некомпетентные сотрудники, которые даже примерно не знают, что делать в каких-либо ситуациях.  Абсолютно с каждый вопросом приходилось ездить в отделение банка и сидеть в очередях. Учитывая, что ездила я на приличном сроке беременности, оптимизма это никак не добавляло. В итоге банк зашевелился только после того как мой супруг, на которого и была оформлена ипотека, написал крайне возмущенный отзывы онлайн менеджеру, а я разместила сторис с отметкой банка и своим недовольством. Т.к. я блогер и у меня многотысячная аудитория, только после этого банк наконец выполнил свои обязательства.  19 ноября мы подписали все документы в отделении банка по адресу пр. Луначарского д. 11 к.1. лит.А, Санкт-Петербург. Нашим менеджером сделки была Ю. М-на. В этот же день мы подали все документы в МФЦ по адресу: Учебный пер., 2 А, Санкт-Петербург. Неоднократно нами было озвучено сотруднику банка, что мы уезжаем из России и нам принципиально важно всё было успеть сделать до отъезда. Нас неоднократно заверили, что вообще никаких проблем не будет и что банк со своей стороны всё подаст и сделает вовремя. С нашей стороны все документы были собраны в срок и поданы в соответствии со всеми требованиями. И вот сейчас, в феврале 2021 года, мы узнаем, что банк о нас просто забыл! Наш представитель в Санкт-Петербурге пришла получать документы в МФЦ, где она узнает, что во-первых, закладная банком была изначально оформлена неправильно, а во-вторых, документы на нас вообще поданы не были. Итого, дело наше было приостановлено и срок его закрытия первые числа марта.  Мы находимся на другом континенте и прилететь не можем физически сейчас. Документы нам нужны срочно, но на данный момент у нас нет даже связи с менеджером. На наши письма она не отвечает. 8 февраля я вновь выложила гневное сторис в инстаграм с отметкой банка. Представитель тут же написал и сказал, что они будут разбираться. Прошла неделя. На мои сообщения ответа нет. Никто ничего решать не хочет. Что делать нам в такой ситуации вообще не ясно.  После моих сторис, мне написали десятки людей, что банк ВТБ это самое ужасное, что с нами могло случиться. Мне не хотелось бы в это верить, но пока представители банка не делают ничего для того, чтобы это каким-то образом опровергнуть и реально помочь своим клиентам.