Неклиенториентированны

Добрый день. Я являюсь заемщиком по кредитному договору № ************************** от27.10.2020г. В январе возникла необходимость в продаже квартиры, которая находится в залоге у вашего банка. Для получения консультации о возможных способах продажи квартиры, я 25.01.2021г. обратился в отделение банка, находящегося по адресу: г. Москва, 3-й Крутицкий переулок, д.11. Мне пригласили специалиста, которого зовут Самир. Он предложил 3 варианта, как можно осуществить сделку. При этом я ему сказал, что у покупателей вся необходимая сумма имеется в наличной форме. Но он заверил, что быстрее всего завершить сделку, если покупатели оформят ипотеку в Альфа-Банке на минимальную сумму. Послушав его совета, мы пошли по этому пути. С его слов мы должны были завершить сделку и получить доступ к денежным средствам через 2-3 недели. И тут начались "подводные камни". Сначала процесс одобрения ипотеки и моей квартиры занял порядка 2-х недель у покупателей. После этой процедуры, за день до сделки, Банк меняет форму договора, в которой оказывается, что я смогу получить доступ к своим денежным средствам, которые превышают сумму долга, только при наличии в выписке ЕГРН одного обременения, т.е. необходимо сначала провести регистрацию перехода права собственности, раскрыть аккредитив на часть суммы необходимой для погашения задолженности по ипотеки, дождаться моей закладной, снять старое (мое) обременение, сдать новую закладную покупателей на регистрацию и только после этого я смогу забрать свои деньги из банка. Хотя ранее нас заверяли, что после перехода права собственности я смогу получить свои деньги сразу. Для ускорения процесса снятия моего обременения, мы попросили нашего менеджера Викторию, сопровождающую сделку, о возможности заранее доставить закладную в московское отделение банка. Она при нас направила письмо с данной просьбой на адрес электронной почты: [url=https://e.mail.ru/compose/?mailto=mailto%3apogasheno@alfabank.ru]pogasheno@alfabank.ru[/url]. 12.02.2021 г. я, как заёмщик, также обратился на этот адрес с этой же просьбой. 18.02.2021г. мы получили документы из МФЦ с отметкой регистратора о переходе права собственности. От банка так и не поступило уведомление о том, когда поступит закладная в отделение банка, Виктория так же не смогла связаться с коллегами, производящими отправку закладной. На самом деле я ожидал от банка более клиенториентированного подхода, а не формального. Прошу доставить мою закладную в ипотечный центр, расположенный в г. Москва, в самое ближайшее время. О её наличии и сроках доставки прошу известить меня по телефону или электронной почте.