Бесчеловечный банк

Здравствуйте! 19.12.2020 я заключила договор по рефинансированию ипотеки в Альфа-Банке. По условию договора, в течение 60 дней нужно снять обременение в предыдущем банке (N) и зарегистировать ипотеку в Альфе. На неделе 21.12-27.12 я съездила в банк N (из которого я просто сбежала из-за его ужасного качества обслуживания), чтобы забрать закладную. В офисе N мне было сообщено, что они не могут найти закладную, что и не удивительно, видя, как они работают. Обещали до конца 2020 года ее найти и отдать мне. Ближе к Новому Году мне позвонили из банка N и сказали, что закладную я смогу забрать только 11.01.2021. 30 дней из 60 просто потрачены впустую. Тут нет моей вины и на это я повлиять никак не могла. При этом думала, что я вроде как успеваю. Срок - до 19.02.2021 вроде как. 11.01.2021 я поехала в банк N, чтобы забрать закладную. Мне ее отдали и я в тот же день поехала в МФЦ снимать обременение. Там мне сказали, что срок 3 рабочих дня. 15.01.2021 я не позвонила, так как у меня вылетело из головы и думала, что со мной из МФЦ сами свяжутся. 20.01 я звоню в МФЦ, чтобы узнать, что с документами. Мне сказали, что их еще не привезли. Ну круто. Повторно позвонила 01.02.2021 и ура, документы есть, можно забирать. А времени осталось 17 дней. Забрала документы и 03.02 я отправила их в Альфу на registrator@alfabank.ru. Отбивки никакой не было. 05.02 видя, что ничего не движется, обратилась в чат, где мне сказали, что должна была быть хотя бы отбивка. Хм.. Попросили продублировать. Я спросила, какой тогда срок, если отбивки не будет. Мне сказали, что 5 рабочих дней. Ну, ждем-с. 11.02 или 12.02, не помню, я позвонила в Альфу, так как никакого ответа на мое письмо не было. Мне сообщили, что возможно на моей почте какие-то ограничения на отправку на их почту (бред) и попросили отправить с другого ящика на ipoteka-online@alfabank.ru, что я и сделала. Удивительно, но так письмо дошло. Я в свою очередь попросила передать инфо тех. специалистам, чтобы они проверили, почему с gmail письма не доходят. Подозреваю, что этого сделано не было, что очень странно, так как это мое обращение (претензия) и его должны были принять безоговорочно. Дождалась, когда мне позвонят насчет регистрации ипотеки, чтобы согласовать дату и время приезда в МФЦ и подать с сотрудником банка документы. Документы отдали 16.02.2021 и срок выполнения, ориентировочно, до 02.03.2021. А у меня срок в 60 дней до 20.02.2021. 16.02 я звоню в Альфу, чтобы объяснить ситуацию и дать мне еще месяц после 20.02.2021 хотя бы или полмесяца после 02.03.2021, так как у меня было много времени потрачено впустую и не по моей вине. Я никак не могла повлиять на срок. Вот так мне не повезло. На что сотрудник банка начала тыкать в меня условиями договора. Госпади, серьезно?? Ты вообще слышишь меня?  Я потребовала, чтобы зарегистрировали от меня претензию, а мне ответили, что это обращение необоснованное и регистрировать ничего не будут. Я была в полном шоке. Отказывать в принятии претензии, это нарушение всех правил. После долгого разговора мне порекомендовали отправить письмо на stavka@alfabank.ru. Я расписала также ситуацию, как здесь. Через 2 дня мне опять потыкали договором и отказли проявлять человечность и клиентоориентированность. Ребят из Альфа, вы вообще в курсе, что значит индивидуальный подход? Я объяснила ситуацию. Ну тут ежу понятно, что мне не повезло, ну звезды так сложились, и пойти навстречу вообще никакого труда не составляет. Почему вы отказываете? Что вам от этого убудет? Вы хотите побольше денег захапать? Требую дать еще месяц или пересчитать проценты, если я заплачу больше!