Невозможность решения проблемы

19.02.2021 12:31
3690
Оценка
1
Отзыв проверен
Доброго времени суток! Очередной раз вынужден писать отрицательный отзыв о сервисе Альфа-Банка. Так как задать тут вопрос временно невозможно, просто поделюсь наболевшим. Дело в том, что мне по ошибке банка повысили ставку по ипотеке на 1%, банк ошибку признал, попросил оплатить повышенный ежемесячный платеж и обещал компенсировать все в феврале месяце (расчетный период каждое 10-е число месяца). Далее я составил обращение на возврат средств и понижение ставки. Ответ поступил классический и, как я понимаю, цикличный: ваш расчетный период уже начался и вам нужно заплатить повышенную ставку в марте, а потом мы вам понизим... То есть все по кругу. Разница (около 6К руб.) они обещают через месяц вернуть на ипотечный счет, а не на дебетовый! Другими словами, я этих денег не увижу. На все вопросы отвечают одно и то же, с руководством не соединяют, никак не комментируют и не пытаются помочь. Сотрудники колл-центра говорят разные вещи, говорят, что нет у них руководства, соединить ни с кем не могут. Плюс отказываются назвать фамилию. Все, что удалось узнать, так это то, что общалась со мной Алена  (номер сотрудника 12997). она перечитывала мне письмо, из-за которого я и звонил и в проблему не вникала. Сервис банка с каждым годом все хуже! Спасибо. С уважением, Артем
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-02-24T15:26:03+03:00
Уважаемый клиент, процентная ставка по вашему кредиту будет снижена с 10.03.2021. После списания платежа 10.03.2021 произведём перерасчёт процентов за платежный период с 11.01.2021 по 10.03.2021. Мы проинформировали профильное подразделение о необходимости возмещения денежных средств на ваш зарплатный счёт ****7203. Приносим извинения за доставленное неудобство. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка