Ужасно!

19.02.2021 20:10
3617
5
Оценка
1
Отзыв проверен
04.02.2021г. я обратилась в офис Альфа-банка за справкой по выплаченным процентам по ипотеке. Просидела в очереди около 40 минут, меня вызвала девушка со словами «что ж вы сразу не сказали, что за справкой, не пришлось бы в очереди сидеть» и это учитывая то, что администратор помогла мне взять талончик и сказала ждать. Менеджер посоветовала сделать мне запрос на справку письмом на почтовый ящик ipoteka-service@alfabank.ru аргументируя это тем, что так справки делаются быстрее, этому совету я и последовала. Написала письмо прям при ней, отправила, в 22:02 мне пришло письмо с ответом: «Я отсутствую на работе до 25.02.2022. Добрый день! Уважаемый клиент, Ваше сообщение принято в обработку АО «АЛЬФА-БАНК». Пожалуйста, ожидайте». Да! Это было всё в одном сообщении. Я подождала, может поступит какой-то ещё ответ, 11.02.2021 написала ещё одно письмо с вопросом о примерном сроке изготовления справок - ответа не последовало. Сегодня, 19.02.2021 я пришла опять в офис, показала сообщения, по паспорту менеджеры в программе посмотрели и запросов на справки не оказалось. Такие дела) 2 недели ожидания и НИКАКИХ результатов. Справки я, конечно, перезаказала, но увы и ах, Альфа-банк в очередной раз оказался на дне. Буду узнавать о рефинансировании и БЕЖАТЬ! Спасибо за внимание)
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-02-24T17:06:13+03:00
Уважаемый клиент, заказ справки о выплаченных процентах происходит через почтовый адрес ipoteka-service@alfabank.ru. Форма запроса размещена на сайте банка в разделе Обслуживание кредита в Альфа-Банке > Полезная информация > Справка от банка. Согласно тарифам: - выдача справки в течение 30 дней с даты поступления запроса - 0 рублей; - выдача справки в течение 5 рабочих дней с даты поступления запроса - 350 рублей за каждую справку. Справку можно получить только в отделении. Мы передали информацию, описанную вами в отзыве, в соответствующее подразделение для проведения внутренней проверки и исключения подобных ситуаций в будущем. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.84%
решено проблем
194 219
отзыва
193 479
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка