Ужасное отношение к клиентам

20.02.2021 19:39
4299
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Мною 11.02.2021 было подано заявление (по форме банка) об открытии дополнительного счета для зачисления материнского капитала в счет погашения Ипотеки. По информации предоставленной сотрудником контактного центра (по телефону) мне был озвучен срок – 5 дней, в течение которого будет изготовлена справка для предоставления в Пенсионный фонд. Исходя из этой информации, я записался на прием в Пенсионный фонд для подачи необходимых документов. Однако по истечении 9 календарных дней со стороны сотрудников банка никто со мной не связался. По вине сотрудников банка я пропустил свою очередь в Пенсионном фонде. Также, 20.02.2021 я лично обратился в ДО «Выборгский», где объяснил сложившуюся ситуацию и попросил ускорить процесс выдачи справки. Однако в офисе мне сообщили, что мое обращение в банк не видят вообще рекомендовали ожидать еще (сколько ожидать они не знают). В сложившейся ситуации складывается впечатление что банку наплевать на своих клиентов. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и привлечь к ответственности сотрудников по вине которых произошла текущая ситуация. Также прошу объяснить, куда могло потеряться мое обращение, а также причины столь длительной задержки в предоставлении банковской услуги.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-03-11T11:15:13+03:00
Уважаемый клиент, справка подготовлена и отправлена в отделение. Приносим извинения за возможные неудобства. Будем признательны, если вы подтвердите факт решения вашего вопроса в комментариях к отзыву. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,76
средняя оценка
48.1%
решено проблем
193 689
отзыва
192 785
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка