Утечка персональных данных

Добрый день! Хочу поделиться с вами очень плачевным опытом. Обслуживаюсь не первый год, был зарплатный проект, кредит, кредитная карта , валютная карта. в конце 2020 я решила доверить банку крупную сумму своих денежных средств. Менеджер Виктория,  очень милая барышня, объяснила что положить деньги на ПИФы будет очень выгодно, чем просто открыть депозит.  Узнав сумму, она сразу предложила оформить премиальный пакет с бесплатным обслуживаем. С трудом верится, но соглашаюсь и беру.  Кросс продажа сработала.  Со мной была моя подруга, которая пополняла свой счет и ей тоже предложили перевести все деньги в ПИФы. Тоже согласилась,так как Виктория и ее коллега были очень убедительны.  Самое интересное началось дальше. Деньги на счете мы увидели только 12.01, заключали договор 29.12.2020 года. ОК, праздники, но на счете была не полная сумма, а минус 1% от моих же средств. Нормально так, инвестировала. Написала в чат, тишина, пришла в отделение, сказали, что если я заберу через 365 дней, то комиссия вернется, а вот пакет премиальный уже не бесплатный. Пришлось переоформить на обычный gold.  Оформление продукта, это обычное заявление, никакого Договора, никаких Правил мне 29.12.2020 не дали даже ознакомится, где прописаны все эти скрытые комиссии. Почему скрытые, потому что о них не говорят на стадии оформления заявления, а также не говорят когда просишь вывести средства раньше срока.  И  это еще не самое страшное, самое страшное началось 17 феврале, когда подруга находясь за пределами РФ, решила проконсультироваться в чате с сотрудниками Банка, на предмет,  как вывести деньги раньше срока, так как с каждым днем паи снижались и мы теряли свои же вложенные деньги.  Ей прислали ссылку, проходя по которой она должна пройти идентификацию и создать электронную подпись через портал гос. услуг. Каким то чудесным образом подруга подтверждает электронную подпись МОИМИ данными, которые автоматически подгрузились.  НЕ поверив случившему, она проделывает операцию второй раз и уже записывает все на  видео. Обращается в банк,они признают свою ошибку, но был уже вечер и решили созвонится с утра.  Утром позвонила сотрудница Лана и сказала подруге, что она якобы в своих гос услугах, указала мой номер. Полный бред.   Подруга написала на гос услуги, проверили все данные и моего телефона там быть не может, более того на одну учетную запись можно зарегистрировать только один номер.  В свою очередь, я проверила свои данные на гос услугах и тоже все верно, а по другому и быть не может.  Сегодня 20 февраля Лана просто "слилась" и уже вообще не отвечает на вопросы подруги, более того, она заявила, что мы оказываем психологическое влияние на бедную Викторию (я написала сразу же ей, так как она была моим менеджером). Больше я не пишу и писать не собираюсь, такого не компетентного банковского сотрудника я в жизни не встречала. Потребую ее увольнения как минимум.  Намерена подать в суд, все видео и записи имеются. Сотрудники Банка утверждают, что мы сами виноваты, но у нас есть все доказательства и все видео записи как моими персональными данные завладел совершенно посторонний человек. Нарушение договора о хранении моих персональных данных очевидно. Ошибка сотрудника банка - очевидна.  Мне искренен жаль, что такой уважаемый Банк не дорожит своей репутацией не дорожит своими клиентами, и вводит в заблуждение своих клиентов.  Вынуждена раньше времени возвращаться в РФ для урегулирования вопросов.  Вот так вот, инвестировала деньги и потеряла как минимум 3% от суммы, (сумма с 6 нулями), ни копейки не заработала, так еще предстоит заплатить налог.