Банк игнорирует меня как клиента и не предоставляет документы на снятие обременения

Здравствуйте! Я, А-ва (Н-ва) Екатерина Д. закрыла ипотечный кредит 21.01.21 года, пришло сообщение мол по всем вопросам обращаться на ящик ***@alfabank.ru. Не знаю что там за сотрудники, ответственные за данный ящик, но лично мои вопросы по срокам получения документов они игнорируют с 04.02.2021. Я впервые столкнулась с таким, ранее все мои запросы решались быстро и оперативно: в чате, в отделении или в колл-центре. Всегда. Но только не теперь. Мне нужно срочно (!!) получить Закладную от Банка и Справки о погашении, чтобы снять обременение с квартиры, вернуть страховую премию, да и вообще ,наконец, получить все свои законные документы. Я выполнила свои обязательства перед Банком. А Банк наплевал на меня как на своего Клиента. Ответа от представителей банка по указанному ящику на вопрос о сроках предоставления моих документов я не получаю. Отправляла письмо 04.02.21 года, затем 12.02.2021 приходит лишь отбивка «ответим в течение 7 рабочих дней». Уважаемые сотрудники, так отвечайте наконец! Сколько мне ждать у моря погоды непонятно, хотя в Федеральном Законе от 16.07.1998 N 102-ФЗ (ред. от 02.08.2019) "Об ипотеке (залоге недвижимости)". В ст.17 п.2 четко написано - Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства." Но видимо Федеральный закон ничто по сравнению с Альфа-Банком. Из-за вашей безответственности я теряю свое время! Но Банку естественно плевать. Можно видимо бесконечно писать на этот ящик и каждый раз отсчитывать 7 календарных дней и не получая ответ писать снова. Про законные документы и их получение видимо можно забыть до энного времени. И следующую ипотеку я буду оформлять по принципу «только не в Альфа-Банке». И всем вокруг не посоветую.