Материнский капитал и ипотека Альфа-Банка - вещи несовместимые!

05.02.2021 12:42 мною для открытия специализированного счета для перевода средств маткапитала было направлено заявление установленной формы на почту ipoteka-service@alfabank.ru. 05.02.2021 16:02 пришел автоматический ответ от системы, что мое обращение принято в работу и будет рассмотрено в срок 5-7 рабочих дней. Для проверки статуса моего обращения и оценки работы ипотечного отдела были совершены звонки на горячую линию 10.02, 12.02, 15.02, 18.02, 19.02, 22.02.2021. По результатам телефонных звонков 10.02, 12.02, 15.02, 18.02.2021 специалист горячей линии сообщил, что ипотечный отдел находится в авральном режиме работы с начала года. По результатам телефонного звонка 19.02.2021 специалист горячей линии сообщил, что мое обращение еще не решено. Также он добавил, что направил запрос начальнику ипотечного отдела по корпоративной почте об обязательной обратной связи с клиентом банка. Специалист заявил, что начальник отдела свяжется со мной вечером для решения возникшей проблемы. По результатам телефонного звонка 22.02.2021 специалист горячей линии сказал, что ипотечный отдел находится на выходных, ничем помочь не может, и порекомендовал снова созвониться 24.02.2021. На вопрос, что мне делать он сказал: пишите самостоятельно обращение на форме сайта. Резюмирую: 1. Мое обращение об открытии специализированного счета для перечисления средств материнского капитала не может решиться 11 рабочих и 17 календарных дней (по состоянию на 22.02.2021). 2. Внутри АО "Альфа-банк" существуют  проблемы менеджмента, имеющие системный характер. Менеджеры компании не управляют персоналом, не видят загруженность ипотечного отдела, не принимают шаги для решения возникших коллизий. Подсказка: необходимо увеличить численность ипотечного отдела, который, по признанию специалистов поддержки, с начала года не справляется со своей обязанностью. 3. Отсутствие клиентоориентированности у сотрудников ипотечного отдела. Даже после того, как начальник ипотечного отдела получил информацию об обязательной связи с клиентом банка, со мной никто не связался. Как решение, необходимо переобучение сотрудников. 4. Зачем нужна поддержка горячей линии, которая ничем помочь не может (звонок от 22.02.2021)? Даже на поставленную задачу составить обращение на плохую деятельность ипотечного отдела, специалист велел решать ее самостоятельно клиенту. На основании вышеизложенного, прошу принять меры дисциплинарного взыскания с сотрудников ипотечного отдела и горячей линии службы поддержки, которые не могут решить обращение клиента банка в установленный банком (!) срок. Прошу в срочном порядке открыть специализированный счет в соответствии с направленным 05.02 заявлением.