Халатность и непрофессионализм

25.02.2021 13:51
3976
Оценка
2
Отзыв проверен
Ужас! Пришла в отделение банка, заказала справку о выплаченных процентах банку по ипотеке - сотрудник сообщил, что ждать ее надо 5 рабочих дней + день подачи и выдачи не в счет. Хорошо. Дело это было 9 февраля. Сегодня 25 февраля и у меня нет это справки. Уже 2 раза писала в чат в мобильном приложении, 2 раза звонила в разные дни на горячую линию, если после первого обращения на 8800 со мной связались с Лиговского и обещали взять вопрос под личный контроль и пропали.  Собственно после второго звонка на 8800 мне даже не перезвонили. При том, что все мои кредиты и зарплатные проект - все у них. Я четко решила все свое "добро" перевести в другой банк, где будут ценить мое время и не будут меня подставлять с документами. Кстати, по телефону меня стали спрашивать, платно ли я заказывала справку? - ЧТО? - она еще и платная бывает и от этого зависят сроки. Сотрудник банка мне совершенно об этом не упомянул и я даже не знаю, какая у меня справка. Я представляю, если я за этот беспредел еще и заплачу.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-02-26T16:30:48+03:00
Уважаемый клиент, заказ справки о выплаченных процентах происходит через почтовый адрес ipoteka-service@alfabank.ru. Форма запроса размещена на сайте банка в разделе Обслуживание кредита в Альфа-Банке> Полезная информация> Справка от банка. Согласно тарифам: - выдача справки в течение 30 дней с даты поступления запроса - 0 рублей; - выдача справки в течение 5 рабочих дней с даты поступления запроса - 350 рублей за каждую справку. Справку можно получить только в отделении. Мы передали информацию, описанную вами в отзыве, в соответствующее подразделение. Уверяем вас, в случае выявления некорректных действий со стороны сотрудника отделения, к нему будут применены необходимые меры. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.69%
решено проблем
192 203
отзывов
187 511
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка