Снятие обременений по погашённой ипотеке

19.01.2021 я досрочно погасила ипотеку в Альфа-Бенке и сразу же написала на почту pogasheno@alfabank.ru с просьбой,чтобы банк снял с себя обременения по ипотеке,тк я ушла в другой банк по программе рефинансирования ипотеки.На мое письмо пришёл автоматический ответ,что срок рассмотрения моего письма и ответа в течение 7 рабочих дней.На 7 день мне ответили,что документы приняты к рассмотрению.  27.01.2021 мне пришло сообщение,что мой запрос только передан на формирование документов на снятие обременений. 03.02.2021 я написала вопрос о том,почему так долго формируются документы для Росреестра и почему только 27.01 запрос был передан для формирования документов.С того дня сотрудники мне не отвечают. После я писала 13.02.2021 с просьбой отписаться по поводу моей заявки,сформированы ли документы для Росреестра, отправлены ли они,если нет,то как долго мне ждать,тк в настоящее время уже прошло 1,5 месяца с того момента,как я полностью погасила ипотеку в Альфа-Банке,но мне никто не отвечает на почту.Уже ни раз я звонила в колл-центр,но там не дают телефон отдела,который занимается подготовкой документов для снятия обременений.Обещали поспособствовать ускорению ответа,но мне никто не написал и не позвонил,а сегодня уже 26.02.2021. Обещанный ответ в течении 7 дней так же не был выполнен.То есть я уже полностью погасила долг перед банком,но банк не соизволил мне даже ответить по поводу моей заявки и в каком он статусе.При этому в другом банке от меня ждут информации,когда они смогут взять обременения на себя,чтобы сформировать для меня приемлемую ставку по ипотеке. Просьба помочь разобраться с данным вопросом!