Бездействие ипотечного менеджера

26.02.2021 12:00
3145
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. 04.02.2021 была одобрена банком заявка на ипотечный кредит. Одним из условий было закрытие кредитной карты в стороннем банке. 08.04.2021 я успешно подал заявление на закрытие карты, о чём сообщил ипотечному менеджеру. Менеджер сообщила что справку нужно будет взять с собой на сделку. Сделка назначена на 01.03.2021. 26.02.2021 звонит ипотечный менеджер и просит отправить справку на почту, что и было сделано в течении 20 минут.  Справка менеджера не устроила, хотя справка типовая по крайней мере её выдал сотрудник другого банка и она является стандартной для банка. Менеджер требует справку другого формата который не может выдать другой банк. Другой банк(Открытие), выясняется что в момент слияния Бинбанка и Открытия некоторые данные по карте были указаны не корректно в БКИ либо куда то ещё. В данном вопросе я как клиент выполнил все условия которые от меня требовались. Почему менеджер запрашивает документы практически за сутки до сделки, хотя знал о готовности данной справки ещё 08.02.2021 но не запросил её. Никаких требований к справке изначально не предъявлялось. Справка выдана банком со всеми необходимыми печатями. На текущий момент сделка скорее всего будет сорвана. Просьба разобраться в работе менеджеров по ипотеке. Запрашивать документы которые уже готовы 3 недели в последний день некорректно. Дополнительно создана заявка по которой можно узнать ФИО менеджера А2102261190.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-03-03T18:15:06+03:00
Уважаемый клиент, благодарим за обратную связь. Передали ваш отзыв в профильное подразделение для оценки корректности действий сотрудника. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.78%
решено проблем
191 859
отзыва
186 445
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка