ОТП банк, это банк который я никому больше не посоветую!

Данный банк был хорош только пока мы не оказались в сложной жизненной ситуации. Кредитная карта была оформлена в 2012 году, платили без просрочек всегда. В апреле 2020 года, когда на нас обрушился ковид я была сокращена на работе в связи с чем пришлось обратиться в банк для оформления кредитных каникул (в тот период это  обещало государство). Не буду описывать всю ситуацию и как это проходило, напишу только что ответа я ждала 2 месяца , за это время было написано куча писем (почти без нормального ответа), про горячую линию вообще сложно писать(вызовы записала), в формах обратной связи и тд. Образовалась задолженность, которую мы гасили перезаняв у кого можно, и в конце концов на телефон пришло уведомление, что мне одобрили кр.каникулы на 6 месяцев без каких либо деталей. Радости не было предела учитывая сколько нервов и слез было потрачено/пролито. Тогда я приняла решение что во чтобы то не стало как только появится возможность погашу кредитку в отп банке и всем кому можно буду рассказывать чтобы не имели дело с этим банком, так как "в радости и в горе" это не про них. В декабре в моб.приложении банка (а это отдельный шедевр для ваших нервов) я обнаружила что мне надо внести всю сумму процентов за период кр.каникул (а это 40т.р при моей зарплате на тот момент 20т.р)) И кстати ни кто не говорил о таких условия, я рассчитывала что условия как и у всех банков. Соответственно я получила +40 т. к сумме своей задолженности за их любезность в виде возможности не платить 6 месяцев Позвонив на гор.линию мне опять сообщили что они ничего не знают пишите на их почту "забота" (название то какое дали, прям издевательство), написала, получив их стандартную отбивку ждите 30 дней , а зная что 30 дней могут стать и 2 месяцами, уже искала варианты где перезанять. Но ответ пришел быстро, но не тот и совсем не понятный. Мне назначили льготный платеж (что это, что он мне даст) никто не позвонил и не написал. Я внесла сумму больше чем мне предлагалось в 2 раза, в сл.месяце как установили (при этом мобильное приложение не работало корректно так как у карты истек срок действия, на телефонах были люди не из "этого отдела " или вообще соединиться не удавалось. Сейчас же после того как прислали карту видно что сумма задолженности стоит на месте при учете что я вношу сумму, ну то есть я просто так вношу им деньги ,но теперь уже за возможность вносить меньше. Полный бред и издевательство. Моя вина тоже есть ,что я не могу уделить должного внимая этой проблеме. Но в ближайшее время намерена это изменить и обратиться в суд. И донести информацию как можно больше людям (благо для этого сейчас много возможностей соц.сети, блоги ,сайты про банки)