Банк, который выдает карту за 1 день, а справку не может подготовить за 1,5 месяца

Являюсь ипотечным заемщиком банка с мая 2020 по программе рефинансирования. 14.01.21 направил запрос в банк на получения справки об уплаченных процентах за 2020 г. для подачи документов в МИФНС с целью оформить налоговый вычет. Срок изготовления согласно информации банка  - 30 календарных дней. По истечении указанного срока, 15.02.21, обратился за информацией по готовности справки онлайн-чат. "Справку не нашли". И грустный смайлик. Такой ответ я получил. На вопрос с чем связана задержка, и как скоро будет готова справка оператор попросил подождать 5 рабочих дней - именно столько отводится на ответ отделу, который занимается подготовкой справок. Окей. 20.02.21 снова написал в чат. На повторяющийся вопрос о том, готова ли справка, снова получил "еще нет(". Очень сочувствующие операторы в чате видимо. 24.02.2021 снова обратился в чат. Меня попросили подождать еще 3-5 рабочих дней - ответ от отдела, который готовит справки, так и не поступил. В этот же день я позвонил на линию ипотечной поддержки, объяснил ситуацию, и оставил претензию, жалобу на бездействие сотрудников. Ответ на жалобу пришел следующего содержания:  поступает очень много запросов в отдел, со всеми не справляемся, придется подождать, постараемся подготовить "как можно скорее". Меня интересует - позволительно ли банку при исполнении своих обязательств перед заемщиком использовать фразу "как можно скорее"? Хочется видеть конкретные сроки оказания услуги.  Как уже упоминал, справка необходима для получения налогового вычета, но не только в части процентов, есть и другие виды вычетов, которые собираюсь заявить. Но вине банка подача и заполнение декларации задерживается уже на 2 недели. А значит свои деньги от государства я получу, как минимум на эти 2 недели позже ( может, и больше - справка на момент написания отзыва до сих пор не готова) Я искренне не понимаю, как может заполнение одной справки с 12 строчками (в моем случае меньше, являюсь клиентом с мая 2020) занимать 1,5 месяца? Зато если вы захотите получить кредитную карту, банк привезет вам ее на следующий день. Здесь процесс налажен. Вот и выходит, что банк позволяет себе нарушать обязательства, в исполнении которых не заинтересован, и стремится оказать в самые сжатые сроки те, где есть коммерческий интерес. Неприятное впечатление о работе банка