Невозможно узнать хоть какую-то информацию

01.03.2021 17:08
3093
Оценка
1
Отзыв проверен
Ипотека погашена месяц назад (рефинансирование в другой банк), документы до сих пор не получены.По телефону невозможно выяснить статус - никто ничего не знает, все отправляют писать на почту, информация по срокам от разных людей всегда разная (варьируется от 5 до 15 рабочих дней на ответ на письмо) Назначили дату и место для подачи документов (через месяц) на снятие обременения без согласования со мной, дату и место поменять невозможно, тк по телефону говорят, что сделать ничего не могут, оставляют заявки, чтобы со мной связались, до сих пор никто не перезвонил. В почте обрабатывают письма не меньше 7ми рабочих дней при том, что встреча назначена ранее. Ответственные лица найти невозможно, по телефону никто ничего никогда не знает, по почте ответа можно ждать две неделиИз-за постоянных промедлений приходится платить повышенный процент по рефинансируемой ипотеке
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2021-03-08T17:49:04+03:00
Спасибо за отзыв. Давайте подождём окончательного ответа банка по ситуации.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-04-05T11:37:16+03:00
Добрый день. Благодарим вас за информирование о ситуации. Мы направили ваше обращение в Центр ипотечного кредитования для проведения проверки по вашему вопросу. При необходимости, с вами свяжется сотрудник для разъяснения ситуации. Приносим вам свои извинения за возможные неудобства. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.43%
решено проблем
192 745
отзыва
189 022
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка