Альфа-банк потерял справки о погашении ипотеки и выплаченных процентах

08.02.21 осуществил полное досрочное погашение ипотеки. 09.02.21 получил смс от банка о необходимости написать на pogasheno@alfabank.ru сразу отписался и в этом же письме указал, что мне нужна справка об исполнении обязательств 17.02.21 получил письмо о передаче "запроса на формирование документов" и вопрос "в каком отделении удобно получить справку?" Ответил - Москва, Профсоюзная, 15. Так же акцентировал внимание, что мне нужны две справки: о выплаченных процентах и об исполнении обязательств. 3.03.21 получил автоматические письма: "Добрый день!В ответ на Ваше обращение сообщаем, что справка "Справка Выплаты по договору %%" по договору ХХХ по Вашему запросу подготовлена.Для получения просьба обратиться по указанному Вами адресу.С уважением,Отдел сопровождения бизнеса ипотечного кредитования АО "АЛЬФА-БАНК"" и аналогичное по справке об исполнении обязательств.  Около 15:30 посетил отделение на Профсоюзной, 15. Высидел очередь. Сотрудница (ФИО будет в комментарии для банка) сообщила, что справок нет (ходила искала), где они она не знает , ПРЯМОЙ СВЯЗИ с ипотечным отделом у них НЕТ. Предложила написать письмо в ипотечный отдел и прислать электронные копии справок, если ей удастся связаться с коллегами, отвечающими за ипотеку. Все это шито белыми нитками и не верю, что сработает.  Итого:  1. Где справки - неизвестно. 2. Потраченное время на поездку в отделение и ожидание в очереди. 3. Сроки решения проблемы - неизвестны. Я, конечно, написал письмо на pogasheno@alfabank.ru, но скорость ответа 7 рабочих дней. Общаться определенно не с кем.  Почему нельзя сгенерировать справку о погашении ипотеки так же как другие справки в личном кабинете? Почему нельзя пообщаться с ответственным в режиме реального времени? Почему у сотрудников вашего же банка нет возможности помочь клиенту? Кто компенсирует потраченное время? Когда будут готовы справки?!