Банк затягивает снятие обременения и выдачу документов по погашенной ипотеке

04.03.2021 12:12
3278
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день!  20.02.2021 была погашена ипотека путем рефинансирования в другом банке. 22.02.2021 в ДО "Шуваловский" оформила запрос на предоставление справок о погашении ипотеки (для себя (заемщика), созаемщика и поручителя), а также справку о снятии обременения. Согласно регламенту банка справка готовится в течение 5 рабочих дней (оформляла срочную), но на сегодняшний день 04.03.2021 справки до сих пор не готовы. На горячей линии специалисты говорят лишь о задержке и о том, что должно прийти уведомление на почту без каких-либо точных сроков. Мне срочно необходимы эти документы для передачи в банк, где оформлялось рефинансирование.  Когда изначально оформлялась ипотека Альфа-банк действовал очень оперативно, но как только речь зашла о закрытии, приходится ждать. Помимо этого, на моем ипотечном счете остались денежные средства, перевести их на текущий счет самостоятельно в приложении нельзя, поэтому также 22.02.2021 обращалась в ДО "Шуваловский" и писала запрос на перевод. Сотрудник сказал, что так как это ипотечный счет, он не может провести операцию, должна проводить ипотечная служба в течение нескольких дней. На сегодня 04.03.2021 денежные средства все еще на ипотечном счете.  Специалист горячей линии сегодня ответила, что перевод ден.средств осуществляется в ДО сразу при обращении. Почему информация от сотрудников в отделении и на гор.линии отличается? Жду обратной связи и оперативного решения вопросов. Спасибо.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-03-22T09:58:01+03:00
Уважаемый клиент, справка была подготовлена и доставлена в отделение банка 12.03.2021, о чём вас уведомили сотрудники отделения и пригласили для её получения. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
52.39%
решено проблем
195 765
отзыва
194 351
ответ

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка