Альфа-Банк не выдает закладную

Хронология: 17.01.2021 - Ипотечный кредит в Альфа-Банке был погашен. 20.01.2021 - На адрес электронной почты pogasheno@alfabank.ru отправлен запрос, по образцу Альфа-Банка на получение документов, в том числе Закладной с отметкой Банка о полном исполнении обязательств по Кредитному договору.  20.01.2021 - Получен ответ от Альфа-Банка: Ваше письмо принято в работу. Мы предоставим ответ в течение 7 (семи) рабочих дней с даты поступления обращения. 25.01.2021 - Получен ответ от Альфа-Банка: Ваш запрос передан на формирование документов в уполномоченное подразделение Банка.   03.03.2021 - Прошло 38 календарных дней обратился в контактный центр Альфа-Банка с вопросом: Просрочены сроки выдачи закладной. В чем причина задержки и когда ее можно получить? В процессе разговоров с контактным центром и персональным менеджером, мое обращение несколько раз передавали начальнику отдела ипотечного сопровождения.  05.03.2021 - Получил звонок от сотрудника Альфа-Банка с ответом, что закладная находится в архиве Росреестра. На вопрос, почему закладная не находится в банке, получил ответ так бывает. Очень профессиональный ответ сотрудника.Официального ответа еще не получил, продолжаю добиваться разъяснений. Основная мысль данного отзыва, предупредить текущих и будущих ипотечных клиентов Альфа-Банка о возможных задержках срока снятии обременения, в моем случае уже превышение в два раза и продолжает расти. В случаи рефинансирования для клиента это будет стоить оплатой повышенных процентов в другом банке.