"Нет технической возможности" посмотреть, куда делись мои деньги

Делаю перевод по номеру телефона себе же в другой банк. Ввожу код подтверждения - не получилось, попробуйте ещё раз. Ввожу ещё раз - не помогает. Ну, для ГПБ обычное дело. Жму назад - перевод отображается в выписке как исполненный. Сумма на карте та же. Через некоторое время и сумма изменилась. Проверяю в банке-получателе - денег нет. В карточке операции нет ВООБЩЕ никакой информации. Сумма, дата, часы-минуты, фраза "перевод на карту". Естественно из моей зрительной памяти тут же стирается номер, который я вводил, и имя получателя, которое высветилось. Хорошо хоть банк точно помню. Звоню в колл-центр. Парень говорит, что деньги ушли. Уточняйте в банке-получателе. Ни банк получателя, ни номер, ни ФИО, он подтвердить не может. Пишу в банк-получатель. Там запросили информацию по переводу, составили обращение, ответят в течение суток. Осознаю весь идиотизм ситуации, звоню ещё раз в колл-центр. Девушка подробную информацию сказать не смогла, перевела на другого специалиста. Другая специалист сказала, что нет технической возможности уточнить, в какой банк, на какой номер, на какие ФИО получателя ушёл перевод. "Вот если бы по номеру карты переводили...". Сказала, что можно обратиться в отделение банка. Составила обращение об ошибке в приложении. Рассматриваться будет до 30 дней. С моих слов записала требование проверить, куда делись деньги. На дворе 2021 год. Вы вообще там нормально себя чувствуете? Приложение-обрубок, в котором никакой информации по операции нельзя посмотреть. Интернет-банк такой же. И колл-центр не лучше! Зачем он нужен, позвольте спросить, если операторы видят не больше, чем я? Осознайте идиотизм: во время операции я ввожу номер, потом выбираю банк, потом мне показывают ФИ и номер, я ввожу код. И в выписке написано "ваши деньги куда-то ушли". И на экране оператора написано "деньги клиента куда-то ушли". Т.к. переводы через СБП идут в среднем одно мгновение, а в худшем случае два, то я уверен, что деньги никуда не были переведены, а запись в истории ошибочна. И я требую эти деньги вернуть или дослать туда, куда они должны прийти. И без визитов в офис, пожалуйста.