Бардак при закрытии ипотеки . Полный игнор и бездействие более 1 месяца

09.03.2021 22:31
2804
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день .  Прошу помочь   с получением документов : справки о закрытии и закладной о полном исполнении обязательств. Закрыл ипотечный кредит № APQ250S1801270****/LB от 11.04.18.    14 января 2021 написал письмо на ***@alfabank.ru с запросом на предоставление документов  Повторное письмо было направлено 19 февраля . Звонил постоянно по телефону ипотечной поддержки 8 800 200 00 35  . Мне говорили , что мои документы готовы , но никто не смог сказать где я могу их забрать .  Все ссылались на запрос в отдел сопровождения , обещали передать информацию руководителю и позвонить мне с информацией .  В результате звонков так и не поступало .  Последние звонки на 8 800 200 00 35   были 17 февраля , 24 февраля и 9 марта . Все специалисты обещали одно и тоже и никто так и не помог . Уже 2 раз в рамках ипотечного кредита сталкиваюсь с таким наплевательским отношением к клиентам и их запросам . Документы нужны для регистрации в новом банке при рефинансировании , поэтому теряю не только уважение к Альфе , но и деньги в рамках нового кредита . Большая просьба представителям банка - оперативно разобраться в ситуации и предоставить документы . Спасибо.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2021-03-16T11:32:44+03:00
Уважаемый клиент, до вас неоднократно пытались дозвониться сотрудники банк, направляли смс, писали на почтовый ящик, приглашали на получение закладной, но, к сожалению, безрезультатно. Сегодня (16.03.2021) вы были приглашены на выдачу закладной. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.31%
решено проблем
193 073
отзывов
190 796
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы об ипотеке Альфа-Банка

Раздел «Ипотека» в мобильном банке

Оценка 5

В июне оформила полис страхования недвижимости в рамках ипотечного кредита. Через какое-то время решила посмотреть погрузилась ли информация о страховом полисе в раздел "Ипотека... Читать полностью

08.08.2026

Приятные бонусы клиентам Альфа онли

Оценка 5

Потребовалось открыть аккредитив для сделки. Для меня стало приятным открытием, что для клиента Альфа онли эта услуга абсолютно бесплатна (за эл.регистрацию доп оплата). Мы... Читать полностью

04.08.2026

Менеджер Полина в чате подробно помогла нам разобраться

Оценка 5

15 июня 2026 в онлайн-чате Альфабанка менеджер Полина очень оперативно и хорошо помогла разобраться с вопросом открытия акредитива и по поводу предоставленных документов в... Читать полностью

03.08.2026

Дистанционное оформление ипотеки

Оценка 5

В конце июня хотела приобрести квартиру, застройщик предложил оформление ипотеки дистанционно в Альфа банке. Поначалу я скептично относилась к этому, но сотрудница Анастасия С-на... Читать полностью

24.07.2026

Консультация по ипотечным каникулам

Оценка 5

20 июля обратился в чат Альфа-банка с вопросом об условиях использования ипотечных каникул по программе банка и по государственной программе. Специалист Залия оперативно... Читать полностью

22.07.2026

Продление страховки ипотечного кредита

Оценка 5

Оперативно отвечают менеджеры по ипотечному кредиту. Развернуто ответили, по корректировкам для исправления договора страхования в другом банке для зачёта сниженной ипотечной... Читать полностью

21.07.2026

Обязательное страхование ипотечной недвижимости

Оценка 5

2 июня обратилась через чат с вопросом о том, куда необходимо направлять новый полис ипотечного страхования. К чату оперативно подключилась Владлена. Задала все необходимы... Читать полностью

15.07.2026

Продукты банка